论红木家具的售中服务

论红木家具的售中服务

售中服务的定义

顾名思义，所谓售中服务，就是介于售前和售后之间，为成交客户所提供的服务。过程有前后两个时间节点：开始于和顾客接触，结束于开单。售中服务，是顾客从陌生到成交的载体，受众多因素的影响、且因人而异，故没有明确的方法和步骤。笔者认为，售中服务应当朝向建立客户信任的方向发力。客户信任，才能成交，同时也是对售中服务的肯定。

客户信任的四个阶段

一、认识阶段：

从顾客走进店面的那一刻起，我们就有了和顾客认识的机会。在这个阶段，我们要用发挥亲和力主动去接触顾客，以消除顾客初到陌生环境的拘束。让客户开口畅所欲言，是我们了解顾客需求最直接的方式。同时，在交谈过程中，也能更多的发掘出关于顾客的更多信息，以便于在顾客需求不明确时，为其提供合适的解决方案。这个阶段是信任建立的第一步，主要标志是：顾客愿意讲话。

二、熟识阶段：

有了第一阶段的基础，我们和顾客之间就有了一层浅浅的关系。加上前面对顾客信息的掌握，我们就可以着手将客情关系拉近一层，主要方向是为客户提供增值服务。什么叫增值服务？简单的讲，为该顾客量身打造的、跟产品销售没有直接关系的服务。诸如投其所好赠送小礼物、围绕他感兴趣的话题多交流、为顾客提供一些生活中力所能及的帮助等等，都属于增值服务。这一阶段进展顺利，很快就能拉近客情关系。这个阶段是顾客信任加深的关键一步，主要标志是：顾客愿意听我们讲话。

三、建立信任：

有了前面所做的铺垫，在客情关系方面有了突破，我们跟顾客实际上就变成了朋友。这个阶段主要方向，是在顾客心中树立起专业的形象。也就是说，通过我们对红木家具专业知识的讲解，让客户认为我们就是行业的专家。这样，他购买红木家具方面的问题，就愿意听从我们的意见，这就是信任的建立。这个阶段的主要标志是：客户认同我们说话。

其实，到信任建立的阶段，就具备了成交的条件。即便是不能马上开单，这个顾客基本也不可能再脱手，只是时间早晚的问题。若是担心节外生枝，出现客户跑单的以外，可以在价格方面做出一点让步，刺激顾客快速成交。

四、建立信赖：

信赖，是信任的最高境界。就是经常所说的，信任一个人到了依赖的程度。让客户对咱们产生信赖，常常出现在售后服务阶段。因为在信任阶段已经开单，接下来就是通过贴心的售后服务，让顾客没有一点后顾之忧，形成对我们的信赖。一旦到了这个阶段，顾客就会帮助我们宣传和介绍产品，成为我们的忠实粉丝，这也是我们所期待的结果。这个阶段的主要标志：客户帮我们说话。

结语：

销售中的服务，以开单为基准点，按照先后顺序分为售前服务、售中服务和售后服务。实际上，三者之间并没有明显的界限，而是首位相接、不断循环的关系，是个永无止境的过程。做销售就是做服务，服务做好了，销售就做好了。

以上就是论红木家具的售中服务的所有内容，希望对大家有所帮助。