售中服务手册

售中服务手册 1087 阅读 0 评论 0 点赞

售中服务手册

《品质服务促销售》讲解手册

课程主题：

品质服务促销售

课程对象：

业务伙伴

培训目的：

了解服务的目的及意义

重新认识服务的概念

掌握在销售的前、中、后三个环节如何做好顾客服务

授课形式：

互动、问答式教学：讲师通过与学员互动，引导学员深入了解课程内容。并通过问答的形式，加强学员对课程内容的理解。

体验式教学：通过案例及示范方法，促导学员接受服务的观念。

授课方法：

讲授法互动和问答体验演示视听教学

课程时间安排：80分钟

项目一级大纲二级大纲形式时间

导入课程导入为什么要做服务（1-2P）讲解、互动 5

主文服务带来

的好处

（3-12P）服务带来上门机会（3P）讲解 3

服务带来耗材销售（4-6P）讲解、案例 8

服务带来连带销售（7-9P）讲解、案例 8

服务带来转介绍和事业伙伴（10-12P）讲解、案例 8

重新认识服务全方位服务才是品质服务（13-15P）讲解、 5

如何做好服务

（16-24P）售前传递信息和观念（16-17P）讲解、互动 5

售中做好产品分享、示范和体验（18-20P）讲解、示范 20

售后做好指导使用、保养和耗材更换（21P）讲解、示范 3

产品服务流程（22-24P）讲解、 10

结尾总结一张图看懂品质服务（25-27P）提问、解答 5

零售、推荐、跟进、服务是我们的四大基本动作。优质的服务是提升顾客满意度和忠诚度最有效的方法。美国的福鲁姆咨询公司在一份调查报告中显示：顾客从购买某一机构的产品转而购买另一同类机构的产品的原因，10个人中有7个人是因为服务问题，而不是因为产品质量或价格的缘故。今天，我们将一起来探讨，如何为顾客提供品质服务，促进销售。

服务，我们每天都在做，但是我们是否想过，我们为什么要做服务？对于服务的作用，大家有许多的不同看法。再看看下面两个问题，有多少顾客是你不想去进行二次销售的？有多少顾客是你不想去持续挖掘的？这两个问题恰好回答了为什么要做服务。对于每一个顾客，没有人会想要主动去放弃他，都想他们能够成为忠诚的顾客持续消费，更想他们能够被我们的事业吸引而成为事业伙伴。而服务，就是我们实现这两个目标最好的方法。所以，服务能够助力我们的销售，更能助力我们的事业。

服务能够为我们创造上门见面的机会。很多时候，我们希望和顾客接触，却很难把顾客约到专卖店或者去到顾客家里，没有机会沟通，就不能让顾客使用我们更多的产品。　

通常当你约顾客的时候，顾客往往会有一种戒备心理，你到底要干嘛？而如果我们是上门提供服务，这种情况下，顾客一般是不会拒绝的。例如，今天如果你家里的空调的生产厂家电话通知您，我们会安排专人到您的家里帮您清洁一下家里的空调，顺便看看他的运行是否正常。这种情况下，您会拒绝吗？一般情况下是没有人会拒绝的。而有了上门的机会，也就意味着我们有了和顾客面谈的机会，面谈的机会也就意味着我们的销售机会来了。上门能够产生哪些销售呢？我们一起来看看。

首先，当然是耗材的销售。我知道我们有一些老师因为各种各样的原因，在销售产品的时候并没有和顾客说明滤芯和滤网是消耗品，是需要更换的。但是不帮助顾客更换耗材是对顾客的不负责任，更是一种对自己不负责任，很多的投诉也来源于此。而这时候，服务就是一个很好的补救的机会。通过服务，我们让顾客了解耗材是需要更换的，让顾客接受耗材更换这个观念。

这里有个案例和大家分享一下。在河南有一位老师，他在冲洗自己的预处理装置的时候，发现冲出来的水里有很多的铁锈、泥沙等，给了他很多大的视觉冲击。他觉得这些污染物如果给顾客看到，相信顾客也会被这些污染物所震惊。所以他决定上门去每一位顾客做预处理的正反冲洗，让顾客知道净水器实实在在在起作用。

在冲洗的过程中，他会拿一个小盆子，把冲洗出来的水装起来，这样顾客能够清楚看到冲洗出来的污染物。这时候他就会说：您看到的这些都是我们的净水器帮您阻挡的污染物，这些脏东西，如果不是净水器帮您过滤掉了，就只能靠您和家人的身体来过滤。所以当净水器的滤芯装满污染物后，就要更换了。您家里的自来水越脏，滤芯就会换得越频繁。通过这样的服务，他和顾客建立了信任，顾客也感受到产品给他带来的好处，因为信任他，也信任了公司的产品。所以当净水器报警的时候，更换滤芯也变得理所当然，顾客也很配合。

通过这种服务，能够让顾客实实在在感受到产品的效果，也让顾客接受耗材更换的观念，为我们的耗材销售打下基础。

下面请大家来做一道计算题，如果你有50个购买了净水器的顾客，而这些顾客每年都会更换滤芯，算一下，他们每年创造了多大的业绩？

净水器的活水套装PV是2120,50个顾客一年换一次，一共是106000。而大家可能还忽略一个，我们的PP棉滤芯大约3个月就要更换的，也就是说，如果你服务的到位，这些顾客每3个月换一次PP棉滤芯，一年四次，PP棉滤芯的PV是75，一共就是15000。两项加起来，一年就有121000的业绩。

是不是突然发现，这50个顾客带来的业绩也不少了？这一切其实才刚刚开始。

我们好不容易上门去，当然希望有更多的收益。比如说给顾客做个产品示范啦，告诉顾客公司最新的促销信息。了解顾客最近的身体状况，推荐我们的健康食品组合，这些事情我们平时可能很难接触到顾客，现在利用上门服务的机会，我们能不能做？有没有机会做？

大家知不知道，我们的净水器如果15天以上不使用，需要怎么处理？是的，净水器如果15天以上不使用，要把滤芯拆下来，然后用保鲜膜包好，放到冰箱的冷藏室里。

案例：

有一位老师与自己的指导提到，这个操作实在太麻烦了，都跟顾客讲不清楚。这位老师的指导就说了，讲不清楚就对了，这是多么好的接触机会啊。你应该告诉你的顾客，以后你要出远门就告诉我，我来给你做滤芯的保养。然后如果顾客找你了，你的销售机会就来了。

上门的时候问一问，出门是旅游还是出差啊，旅游的话有没有带膳乐星啊，出门在外，难免水土不服，膳乐星的益生菌能够让你的肠道更健康。旅行套装带了没？如果去海边旅游的话，防晒带了吗？如果是出差的话，要应酬吗？金昭胶囊带了没？开会熬夜吗？维康素、奕华有没有？这是多么好的销售机会啊。顾客出门回来，你还要再上门一次，帮顾客把机器装好。机会又来了，出差回来，太累了，时臻片补一补精气神；旅游晒黑了，美白套装用起来；太劳累感觉皮肤都粗糙了，密集来一套，好好保养保养。

这些都是多么好的产品的销售切入点啊。从这个老师的分享中发现：服务，还能够带来这么多的销售机会啊。

这是一个服务让顾客二次购买的案例。福建有位老师在经营过程中，遇到了一个困难，就是高端的顾客一般都很难跟进，虽然这些顾客很有消费能力，但是很难让他持续试用产品或者使用更多不同品类的产品，因为平时接触的机会太少了。直到有一位高端顾客买了净水器，当他和顾客说要上门去保养产品的时候，顾客没有拒绝。这时候他发现，每一次服务，都是一次很好的接触顾客的机会。

他的方法也很简单，在安装净水器的时候，都会为顾客的净水器包上保鲜膜。所以上门后，他就帮顾客换个保鲜膜，把机器抹干净，检查一下机器是不是正常出水。在上门的时候，这位老师也是抓住机会，给顾客送个体验装啦，分享分享健康理念啦，做个产品示范啦，还能聊一聊发现顾客的需求。通过服务，这些高端顾客也慢慢接受公司，接受更多的产品，变成忠诚消费者。有一位顾客因为它的服务好，慢慢建立起信任，在空气净化器上市的时候，再听他介绍完空气污染和产品的有时候，二话没说，立马订购了一台空气净化器。

服务，让顾客对你无法拒绝，服务同时也让我们有了更多的销售机会。

下面我们再来算一算，还是那50个顾客，如果你每次上门服务的时候，都能够让他再买两盒牙膏，一年能够增加多少业绩？

一盒牙膏36PV，每次买两盒，两个月上门一次，每年6次，50个人，一年就是21600的业绩。

如果把牙膏换成一瓶灵芝皇呢？

还是每年6次上门，50个顾客，灵芝皇的PV是399，一年就是119700的业绩。

可见，不要小看每一次的服务，每次的服务能够给我们带来的收益，都可能是无限的。

好的服务，还会给我们带来转介绍。当我们要去买一个产品的时候，往往我们会问一问身边用过的人，看看他们的意见，而且他们的意见往往能够有决定性的作用。另外就是人的主动分享精神，很多时候当我们用到好的产品的时候，都愿意和人分享。比如说，我经常去出差，在出差去一个陌生的地方时，我会问去过的同事，住那个酒店好啊？这个推荐，基本就决定了我住哪个酒店。

但是很多时候，顾客对于自己的产品好不好用是没有概念的。比如我现在突然问你，你家的电视好用吗？你可能很难回答，就算你觉得好用，你也很难说出为什么好用。因为除了购买那天，从来就没有人和你在说过这个电视机好用在哪？所以这个时候，服务就变得很重要了。上门服务能够强化顾客对产品优势的记忆，你每一次的服务其实都是顾客对产品的再次认识和记忆强化。

其次，因为你的服务，你和顾客建立了链接，顾客信任你这个人，当别人向他咨询的时候，他自然会因为和你良好的关系，而信任你，从而信任你的产品，也会愿意去推荐你的产品。

在山东有一位老师自用了净水器之后，有一天从指导老师那里了解到，可以从龙头的小窗口了看到PP棉的使用情况。有了这个发现，他也开始到顾客家，看看使用情况，并给顾客讲解作用和更换的必要性。

所有的顾客在安装净水器的一个月后，他都会上门去检查,给顾客看使用的情况。有一次在帮一位顾客更换的时候，那个PP棉十分的脏。刚好顾客的朋友也在现场。这位朋友意识到，自己的自来水也可能这么脏，所以产生了购买意愿。在交流时，因为平时服务好，顾客对这位老师和产品都很推崇，这位朋友因为信任朋友的推荐，现场就订购了一台净水器。

有了这一次的收获，这位老师就开始坚持给顾客提供服务，陆续有许多顾客产生了转介绍。

这里有个小窍门给大家分享，更换下来的PP棉不要丢掉，而是要把它拿回您的专卖店或者工作室。用记号笔在上面写上，某小区使用几个月的信息。以后做产品示范的时候，就可以直接拿出来，给顾客看，让顾客有直观的感受。产品的销售，也会变得更轻松。

服务，能够增加顾客的黏性，还能够让顾客持续感受产品的效果，加强记忆产品的优势，从而让顾客愿意产生转介绍。

除了销售耗材，连带销售，让顾客转介。最重要的是，我们在服务中树立的这种专业的个人形象，树立的顾客对公司的印象，树立的品牌的形象，都会让顾客对我们，对公司，对品牌，对这份事业产生认同和信任。而当他有了这样的认同和信任以后，那么我们在和他谈到我们的事业的时候，他是不是更容易接受？是不是也愿意听你去分享？

一次次的服务，就是一次次的接触，这能让顾客看到您的改变，也会让他对比的事业产生好奇，从而让你的名单，有了更大的选择空间。如果我们的服务，真的能给我们带来事业伙伴，那么我们前面说的耗材销售，销售也好，还有转介绍，可能只是九牛一毛，事业伙伴能给我们带来的收益，可能大到你无法想象。但是如果我们不去脚踏实地的做好服务，这些收益，哪怕只是一个PP棉的销售，也和你没有一点关系。

我们一起来回顾一下，服务能够给我们带来的好处：耗材的销售，连带的销售，转介绍，还可能带来事业伙伴。既然服务的好处这么多，我们怎么去做服务呢？

既然服务那么重要，还能来来这么多的收获，我们需要来重新认识服务。

到底什么是服务，在现代汉语词典中对服务的解释是：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。这里有两个关键词，一个是为他人做事，一个是受益，只要你是为别人做事，而且能够让他有受益，这就是一种服务。

服务的目的是什么？服务的目的就是人进货出。销售更多的产品，有更多的人加入我们的事业。如果把我们的一次销售或者一次事业说明当做是你在顾客心里种下一个种子，那么服务的过程就是一个不断浇水的过程。每一次的浇水，都能让我们与顾客之间的距离更近一步，每一次的浇水，都能够让我们的事业有了无数的可能。而所有这些有利于我们拉近与顾客的距离，有利于我们的销售，有利于我们的事业的行为，都能称之为服务。

根据以上的描述，你觉得什么是服务？

通常我们想到的都是使用说明，帮助顾客保养产品，帮助顾客更换耗材，顾客有问题我们帮助顾客解决，这些顾客使用上产品后的一些服务。

其实大家可以换个角度看一下，平时我们常做的给顾客的节日和生日祝福，算不算一种服务？顾客是不是感受到了关心和尊重？我们收到一些促销信息的时候，分享给顾客，这也是一种服务，如果顾客刚好想买产品，而你告诉了他，那这时候，顾客就有收益了。

很多时候我们会学习到一些新的健康观念，也要和顾客分享，如果不分享，顾客就失去了一次收益的机会。平时我们所做的产品分享，产品示范，产品体验，也是为了让顾客了解我们的产品，感受我们的产品，我们也希望他们能够在产品体验中收获健康，收获他们想要的高品质生活。这对顾客来说，也是一种收益，也是服务。

其实我们平时所做的这些，都是我们在不同阶段所做的服务，在售前，我们让顾客感受到关心和尊重，让他们收获信息和观念。在售中，让顾客了解产品，感受产品，体验产品，让他们对你，对产品都充满信任，更希望他们通过产品收获健康。　　

最后，在顾客用上产品后，我们给他们提供各种服务，让他们用好产品，并用出效果来，这样的全方位服务，才是真正的品质服务。

全方位的服务怎么做呢？什么样的服务，才是高品质的服务？我们一起来看看。

首先在售前来讲，祝福问候这些日常的动作，相信大家都能做的很好。我们主要来讲讲告知信息和观念。

公司在推出许多新产品的时候，其实都会告诉大家一些新的健康观念，这些观念能够帮助到我们，帮助到我们的顾客去了解更健康的生活方式。

比如说，在推空气净化器的时候，我们也会告诉大家空气污染的危害，但是往往我们会这么去看问题，空气净化器太贵了，这个顾客一定买不起，我不用告诉他了。其实不然，不管这个顾客是否有经济条件购买空气净化器，但是对于空气污染的危害，这个顾客是有权利去了解的。我们不能人为去屏蔽你的顾客。正确的做法是要让顾客知道空气污染的危害，因为这是对顾客有帮助的，至于顾客买不买产品，这是两件事情。

很多时候我们在收到公司的一些促销信息的时候，也为自己去过滤掉一些顾客，觉得他买不起，其实，这是我们的自我设限。有调查研究发现，购买高附加值产品的，大多数是中等收入的人，因为这类人当他付出一定的金钱后，他会去关注这个产品，他也会好好的去使用和感受这个产品。如果使用的好，他也会很愿意去和别人推荐，因为他需要证明他的选择是正确的。反而是一些经济条件特别好的人，他买了产品以后，因为这个产品对于他来说，价格也不是很高，所以他也不会好好的使用。

其实对于每一个顾客来说，你不和顾客说观念，不和顾客说价格，你永远没有销售的机会。我们要站在服务的角度来看问题，这些观念和信息，我们有责任也有义务去告知顾客。这才是我们在售前能给顾客提供的服务，在售前我们告知信息和观念时，要做到三不，不要屏蔽顾客，不要自我设限，不要错过销售机会。这就是我们在售前能够给顾客提供的服务。

售中我们能够提供哪些服务呢？产品分享、产品示范、产品体验三种服务，第一种是产品分享。

近几年很流行一个词叫分享经济，而对于我们直销来说，从诞生的第一天起，就是一种分享经济。我想起我和很多老师聊起是因为什么原因加入了无限极，很多老师和我说：一次偶然的机会走进了无限极，然后我用上了什么什么产品，后来我和身边的人去分享这些产品，突然有一天发现，这样的分享给我带来的收入还是很可观的，所以我就定心定位全力以赴从事无限极。可见产品分享就是销售的第一步，也是让顾客了解产品的第一步。

接下来我们做个小游戏，请我们各位老师两两一组组合，然后请一位老师分享一下，泰国芭提雅的风光。然后我们再请另一位老师分享一下澳洲黄金海岸的风光。

接下来，我们请几位老师来分享一下您听到的内容。

　　一般您是怎么来分享产品的呢？我这里有两段产品分享的内容，我想请两位老师现场演绎一下。

段落一：

　　享优乐空气净化器的过滤精度非常高，能够有效过滤许多的过敏原，能够帮助过敏患者提升他的生活品质，而且还获得了欧洲防过敏基金会的肯定，经过验证享优乐空气净化器可有效去除室内空气中的过敏原，能帮助改善过敏患者生活品质。

段落二：

　　我的鼻子有过敏的毛病，每年一到春天就犯病，鼻子一塞住，这脑袋就嗡嗡，啥事情也干不了，只想躺在床上。听说空气净化器能够过滤过敏源，我也买了一台，今年过敏的毛病基本没有犯过，身体健康人就有精神，精神好了，干什么事情也有劲。

　　从这两段文字中，我们可以做个对比，虽然都在说空气净化器能过滤过敏源，但是哪个对顾客的促动更大啊？

　　第二段的分享中，首先是亲身经历的事情，其次他有深刻的体会，而且这种接地气的分享，更显的诚恳热情。产品分享，我们要抓住三个条件，首先我们要有亲身的经历，如果你自己没有体会过的事情，你怎么能够分享出来呢？所以对于我们的产品，首先你要产品生活化，产品自用了，你才可能做好分享。往往您卖得最好的产品，也是您使用效果最好的产品。其次你要有深刻的体会，这种体会不是说我用个产品或者吃个产品就可以的，你还要做自我观察，观察我用了产品以后有没有什么变化，这种变化是什么样子，要总结起来。最后一个，就是分享的时候要诚恳热情，不要冷冰冰的。如果冷冰冰的话，你是很难让我们的顾客受到你的感染的。

通过产品示范，让顾客感受产品的优势。有三个点需要特别提醒大家注意。首先我们做示范的时候要关注顾客的体验，不要自娱自乐，而顾客没有参与感，最好能让顾客参与进来。第二，我们要用生活化的演示方式，不做科学实验。很多老师喜欢科学实验，其实我们自己做的实验一点都不科学，因为我们没有那样的设备的条件，很多因素会影响我们实验的结果。

最后是我们所有的示范，都要提前做好演练，避免风险。我还记得保健枕刚上市的时候，很多老师喜欢做砸鸡蛋的示范，这种方法本身就不科学，他需要一定的技巧，因为这里面有一个压力和压强的问题，但有的老师就因为没有练习，现场就把鸡蛋砸烂了。所以，我们要采用公司给我们的示范方法，如果要自己开发一些生活化的演示，一定要提前演练，避免风险。

最后，我们还要做产品体验，这里的产品体验包括两种情况，１.在活动的现场给顾客体验，比如洁面仪，枕头，这样的产品可以现场做体验；２.现场无法体验，我们可以给顾客一段时间体验，比如空气净化器体验一周，送水上门一周等

这两种情况，我们是不是把产品给了顾客就万事大吉了呀？我们给顾客做体验，目的是为了让顾客体验出效果，没有效果的体验是没有意义的，那怎么让顾客体验出效果呢？有三个很关键的问题，需要我们与顾客交流。

问题一：您开始使用我们的产品了吗？这是一个了解情况的提问，透过这个问题，我们可以了解到顾客是否掌握使用的方法。对于那些把产品放到顾客家里面体验的，也可以判断顾客今天到底用了没有。

第二个问题是：用了空气净化器，是否感觉空气更加清新了？用了活水来煮饭，是否感觉米饭更绵软了？这是一个促导感受的提问，为什么感受需要促导呢？

我采访一位老师，你家的拖把好用吗？您觉得哪里好用呢？很多时候一些习以为常的东西，我们不去关注，就不知道他的效果。如果我告诉这位老师，你家里的拖把的采用的是棉纱线，吸水性好，有效去污，而且清洁力也好，特别是回南天的时候，用这个拖把，立马就能把水吸干。你信不信？其实不管您信不信，你下次用时候，你一定就会去关注他，去琢磨这个拖把到底有什么好处，去琢磨我说的是不是真的，只要顾客留心了，关注了，他就能够体验出效果出来。所以我们要通过这个问题，让顾客去关注产品，并找到自己的感受。

第三个问题是：还有什么我可以帮到您的吗？这个问题的目的是为了帮我们找出顾客的疑虑，从而解决顾客的疑虑。顾客的疑虑都解决了，也为我们的促成打下基础。

养生用品是一个很好体验的产品，我们要多做产品体验。才会有更多的销售机会。

讲完售中我们要做的服务，我们来看看售后要做的服务。售后服务大家都很熟悉，其实售后服务很简单，就做三件事：

1.指导使用，顾客购买了产品，我们要教他使用。这个时候一定要耐心，确保顾客能够正确的使用我们的产品，避免一些不必要的投诉。我们的空气净化器新机器的时候要拆滤网膜，大家知道吧。我之前就有听老师和我分享过，把机器放到顾客家里，然后就走了。出门上车开出去不到200米，顾客电话就来了，顾客怒气冲冲的说你给我的空气净化器是坏的。其实是因为顾客也不知道要拆滤网膜，机器就报警。所以要耐心帮顾客把机器安装好，这样既能够让顾客感受到我们热情的服务，也能避免一些不必要的投诉。

2.保养机器要熟练，我们去顾客家保养机器，一定要在自己家里做好练习，确定掌握了方法后，再上门为顾客提供服务。这样才能体现我们的专业，如果你在做服务的时候，方法也不对，流程不顺畅的，就会让我们的顾客怀疑你的能力，这样就没办法和顾客建立起信任。

3.耗材更换要及时，我们要及时的去提醒顾客耗材的更换时间，并且及时的把耗材送到顾客家里，帮顾客把耗材更换好，并把更换下来的耗材带走。这样做有两个好处，第一，能肉顾客感受到我们的贴心。第二，这些滤网，滤芯收集回来，就可以作为我们的辅销品，可以给新顾客看看。

很多人觉得售后服务是销售的结束，其实售后服务是销售的开始。我们的美容仪马上要上市了，你首选是哪些顾客作为目标呢？买过净水器和空气净化器的顾客是一个很好的对象，但是你的这个顾客，你从来没有上门服务过，而且有一次他的及其遇到了问题，她打电话给你，你还让他自己去打400报修。现在，你还好意思打电话给他吗？所以做好售后服务，是源源不断的销售的开始。

售后服务怎么做呢，对于我们现有的几款产品，我们都有一些建议的流程给到大家，我们来看看。

首先看看净水器，送货当天一定要帮顾客安装好，确保机器能正常工作，教会顾客使用。然后是我们的3721法则，隔3天，隔7天电话先跟进，电话跟进问什么呢？还是我们产品体验的那三个问题，确保顾客有使用，促导顾客感受效果，解决顾客的疑虑。接下来是隔21天，这个时候已经一个月了，所以要上门为顾客做预处理的冲洗。之后每隔两个月上门为顾客做产品的保养，冲洗预处理，看看滤芯是否需要更换，如果需要，要及时更换。这样，一年我们会有6次上门的机会，这6次上门的机会能够带来什么？就看你们的了。安装净水器、更换滤芯和冲洗预处理，大家会不会？如果你不会，别担心，明天的课程我们有安排专门的演练环节。

接下来我们看看空气净化器，前面一样，也是送货当天帮顾客安装好产品，教会顾客使用产品。然后是3721法则。隔3天、隔7天电话跟进。一个月，这个时候可以上门帮顾客清洗初效滤网，还可以帮顾客擦拭外壳。之后是再隔两个月，我们在次上门清洗初效滤网和外壳，还要关注顾客的滤网使用情况。及时做好滤网的更换。这样每年又有了6次见面的机会了。

洁面仪、电动牙刷和儿童电动牙刷这几款产品，他们的售后服务流程建议是一样。首先送货当天要教会顾客使用，然后是我们的3721法则，隔3天，隔7天，隔21天电话先跟进。在第三个月，我们的刷头已经需要更换了，我们把刷头送到顾客家里，当然，我们要了解顾客的使用情况，同时我们还要鼓励我们的顾客坚持使用。之后我们每三两个月上门一次。

接下来，一起总结一下品质服务的内容。

我们通过这张图，就可以轻松的了解到在服务中，我们应该做什么。我们可以轻松地记住，售前要做到３不要，售中有９个做到，而售后，则是３个要。

很多老师在问我，我们的产品的优势在哪里？我想，虽然我们的产品有很多的优势，但是我们的产品最大优势还是在座的老师们。别的产品遇到问题只能去找400，但是我们的老师可以和顾客说，有问题你直接找我，我24小时为你服务。这种服务才是我们的真正优势，技术可能被模仿，可能被超越，可能被颠覆。但是人是不可能被颠覆的，人的服务是天生带有壁垒的，人与人之间的信任一旦建立，是很难被打破的。所以希望我们的老师们，能够充分运用服务这个利器，培养更多的忠诚顾客，也让我们的事业实现倍增。

仅供内部学习使用不得拷贝用作对外宣传

点赞(0) 打赏