员工发生“内斗”，作为店长你怎么办？

作为店长，要想解决好矛盾，需要把握三点：

一是自己不偏不倚；

二是要了解矛盾；

三是不要套经验，要一事一断。

店长在解决部属之间矛盾时，首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下属肯定能感觉出来。即使不偏心，有时下属也会怀疑上司不公，更何况偏心呢？作为店长，只有公正，才能减少矛盾。

解决矛盾要一事一断。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对店铺的影响程度等，店长再做出判断，因为每个人都有其鲜明个性的，而每个人又都是时刻变化的，部属之间的矛盾当然也是随时随地变化的。

如何解决矛盾？

有三种解决办法：

一是尽量调换其中一方的工作岗位，距离和空间拉得越大越好。

二是没有条件调换其中一方的工作岗位，那么就请一方走人，或双方走人。最好是双方都走人，因为留下一方，只要有机会还会爆发类似的矛盾。

三是由于各种原因，双方都走不了人。这种情况是普遍存在的，因为越是这样的人越无处可去。怎么办？惟一的办法是以毒攻毒，在不重要的事情上，故意安排他们之间合作，使其完全摩擦、彻底磨合、充分爆发，最后双方会自动平静下来，因为闹腾了许久一方或双方都感觉到没意思，自然也就平息了，也许双方可能成为打出来的朋友。这是一种不是办法的办法。

无论如何，切记一条：

这样的人不能娇惯，如果让他感觉到谁都惹不起他，整个店铺就会有麻烦，矛盾的性质就变了。

平时如何避免矛盾？

作为店长应对每一名店员的禀性、气度、特点、优缺点都了如指掌，在日常的管理工作中巧妙安排，尽量做到相互之间的互补和融合。如：

☛两个人性格不和，应尽量减少两人工作的交叉重复；

☛两个人工作习惯的悖逆，很容易产生矛盾，应尽量少安排两人共同做事；

☛如果两个人心眼儿都很小，就应避免两人利益的捆绑或让两人来自行分割利益。

如果实在人手不够，不得不把容易产生矛盾的部属交叉安排或利益捆绑和分割时，既要事先预防，又要事中控制。事先预防就是事先做好思想工作，打预防针。

做了事前预防后，也不要松懈，应心中有根弦，做到事中控制。事中控制的做法有很多，一般的方法是私下做思想工作，如果带有普遍性，应利用适当的时机在公开场合有针对性地做思想教育工作，可以是讲故事，也可以是讲述道理。这样做，尽管没有点名，但听者心中是有数的，会及时刹车，避免矛盾的爆发。

建议

建议一：主管要承担一部分责任

问题没有及时解决，以致星星之火，事成燎原，所以主管要承担一部分责任，而不要一味埋怨和批评下属。

建议二：不能急于发表意见

以倾听、询问来了解真相，分析判断是非，分清责任大小，没有绝对的对错。

建议三：做好沟通的桥梁，让双方明白对方的好。

1、矛盾激化，立刻制止，分别沟通，平静后再三方沟通。

2、在店面大打出手的，要按制度处罚。

3、在这个过程中，也要分析各员工类型，所谓物以类聚，人以群分，了解员工出现矛盾的原因。

4、根据根源对症下药，与员工沟通，步调一致。

5、多利用集体活动，凝聚感情。