有一种力量，叫团队合作

有一种力量，叫团队合作

事情发生在11月24日中午12：45分左右，指挥中心消防主机温感报警，值机安全员张树海迅速根据报警地址码将探头位置调整至事发地点，同时用对讲机指挥地库巡逻人员到场查看。

当时设备中心值班人员靳炳伟在附近调试设备，听到女业主的呼叫后急忙赶往现场，并使用对讲机通知了指挥中心，指挥中心迅速联系安全负责人潘学良，不到两分钟时间内潘学良、郝亦腾、方清忠等人到达现场并使用灭火器灭火，因车辆自燃速度太快，火势迅速扩大并引爆喷淋系统。潘学良等人又迅速连接消防水泵，使用消火栓进行灭火，12：52分左右成功将火扑灭，从接到温感报警到成功将火扑灭共计用时不到七分钟。

事情到这里还没有结束，现场由于燃烧剧烈，燃烧物质复杂，火情扑灭后产生大量浓烟。指挥中心及时远程打开防火卷帘门及楼内排风系统进行排烟，项目负责人康杰赶到现场迅速组织对客统一说辞，安排客服组的同事分别到各单元门口向客户进行解释说明，提示客户在浓烟未散时勿到地下车库活动。

13：00左右消防车赶到现场，火情已成功被控制，安全各岗进行人员清点，并经穿戴防火器具的人员现场巡视后，确认现场无任何人员伤亡。因为灭火及时，自燃车辆旁边停放的其他车辆均未受到影响。经了解，车辆自燃的原因为车主在车内放置的充电宝因充电原因导致故障自爆，从而引发车辆自燃，事件发生时车主惊慌从车内逃离，并拨打了119电话报警。（在此也温馨提示各位同事，请勿在车内存放易燃易爆的物品）

14：40左右在通风系统、消防排烟共同作用下，现场浓烟基本消散，服务中心环境组员工对地下车库地面、墙面及各大堂门把手、桌面进行了清洁擦拭，16：00时现场已全部恢复完毕，确保了晚高峰来临时业主回家感观不受影响，同时服务中心还安排了对因火灾导致蒙灰车辆的清洗工作，保障了其他客户的利益。

整个事件的发生极其突然并且迅猛，但服务中心在本次事件的处理过程中充分体现了团队合作的力量，安全组平时演习训练有素，快速有效控制了火势蔓延，避免了更大的财产损失；环境组及时清理现场，确保了晚高峰来临时业主回家感观不受影响；客服组及时通过短信、微信圈、APP等各种渠道向客户进行情况告知，得到了广大客户的理解与赞同。业主表扬万科物业员工在突发事件中表现出的专业素养，并感谢物业员工为保卫业主家园做出的卓越贡献。

这是团队合作的力量，更是万科物业服务品质的彰显！