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客服团队建设过程中存在的问题

客服团队建设过程中存在的问题

1.话术有问题

解决方法;把常用的话术写在纸上,沟通的时方便参考。

2.专业知识不熟

解决方法;熟悉招生简章,以及成教学员会提出的问题,汇总讨论。

3.无法取得顾客的信任

解决方法;充当学员去咨询其他机构的老师,听听他们是怎么回答学生的问题的

客服组

kf1(马老师):这一久工作有所懈怠,回访频率周期4——10天 。

Kf2:(李老师):要到的电话为省外号码,意向不在云南这边报名学习,应届高考毕业生居多

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