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余世维打造职业化团队笔记

[余世维]打造职业化团队笔记

职业慨念:从事主要生活来源的工作叫着职业。

职业化慨念:1、工作技能;2、工作形象;3、工作态度;4、工作道德。

同样做饮料,百事和开口比较职业化;

同样做快餐,肯德基和麦当劳比较职业化;

同样做大卖场,沃尔玛和家乐福比较职业化。

反思:其实那里面的大多数人都是国人,可是不知道为什么到那里面买东西或吃东西或看东西有现代的感觉?[这就是他们专注职业化]

一、领导力领导商数(你会不会带领团队,有没有领导能力和人格魅力)

二、专业=========(本期主题)

“职业化”就是“专职化”或“专业化”(professional)

职业化内涵:

1、职业化的工作技能:就是像个做事的样子。

2、职业化的工作形象:就是像个你做你那一行的样子。(如你是在银行上班,你让别人来猜,看几次能猜到你是在银行上班。)

3、职业化的工作态度:做事情力求完美,尽量地做好。

4、职业化的工作道德:

引思:为什么国内的好多企业做品牌做做就跨了,有职业道德吗?

品牌:麦当劳五十二年、可口可乐超过一百年、杜邦超过两百年、西门子将近三百年)

So far up to date 到今天为止 中国人还不能说自己做的是品牌(中国企业到2020年才可以说自己经营的是一个品牌)

一个顶尖的业务员什么都能卖,因为客户要买的不是商品,而是你。

(你为什么买东西总喜欢到一个人那里去买,说白了你就是喜欢他那个人)

作为企业主:那怕你今天怀才不遇也好,心情不好也好,你都得要像个做你那行的样子。你千万不要说我今天随便卖卖算了。

小析:你如果今天心情不好。你就随便卖卖,那你就很难培养什么忠诚的客户。

思考:目前很多公司的经理与员工都不太“职业化”是因为什么?

例:当你去买房子的时候,你是否还记得当时的情景。(里面的小姐看起来是很不情愿的样子,问话的时候总是机械式地回答你。你要求去看样板房的时候,那个小姐也很不情愿地去拿来资料,介绍样板房时也不热心的介绍房子特点,也没有什么技巧地指给你说,看这就是客厅、这就是卧室当、这就是抽水马桶,难道这些我们不认识吗,这都叫着废话。有时候时间快到了,她们就做出一副很不耐烦的样子,告诉我们说快要打烊了,人家要收工了;出样板房的时候,看你买房子的意愿不高时,她送人的样子就不一样,有时连门口都不送的,就说,好了,先生那以后再说吧。

参考答案

A、整个公司没有这种意识,也不想要求;

B、现在的年轻也无所谓,反正可以随便找工作,换工作。

客户除了无奈,只有尽量小心。

[检讨]

1、我们这个行业的‘核心文化’和‘基本要求’是什么?

a、本公司哪里明显不足?

b、本公司哪些干部、员工很不理想?

c、本公司在一定市场领域中的排名或地位。

企业的核心文化是什么?(小例)

如果是开医院搞医药的,那就是健康与关爱;

如果是搞便利店跟超市的,那就是速度与便捷;

如果是搞广告的,那就是创意与诉求;

如果是搞保险的,就是信赖与保障。

2、除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的‘不专业’。

a、收集并整理客户的意见与投诉

b、征求供应商、经销商、协作(加工)厂商的想法

c、与竞争对手交流,向他们观摩学习

(像同行学习例):蒋介石到台湾去的时候,带着文武百官过去了,他从日本那里请了二十多个日本教官。二次大战的时候,跟中国打过仗的,跟国民党的军官在一起做交流:二次大战的时侯,中国的河北和山东是怎么打的?韩复渠为什么被蒋介石枪毙了?台儿庄日本犯了什么错误、?南京大屠杀的南京保卫战中国犯了什么错误?蒋介石为什么不该派唐生智死守南京、牺牲精锐部队又造成南京大屠杀?二次大战的时候重庆是怎么回事?日本那时为什么错误的偷袭珍珠港?他们在一起不停的交流。

反问:我们的解放军有把军官送到日本去留学吗?日本是我们的头号敌国。我们知道日本是怎么训练日本军官的吗,知道日本是怎么作业的吗?这才叫向敌人学习。

你知道应该思考的: 就你经常消费的事物(e/g、彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社)说明他们什么地方被你发现“很不专业”

例:[幼儿园] 我们国内有个名词叫重点幼儿园,如果你到重点幼儿园去。带着你的孩子,那幼儿园的老师一定会跟你说,张先生,你看,我们这个小床棒吧、这个小的鸭绒被好吧、你看我们孩子用的那个不绣钢碗多么的亮;还有那个廖太太,你看我们吃的这个绿豆汤,这个点心这可是专门定做的;还有那个罗妈妈你过来看看,你看看我们这个小桌子,这个小黑板漂亮吧,你看我们都是铺地毯的。(不明白他们为什么总是介绍这些,重点幼儿园顾名思义就是打造中国未来的人才和精英,最主要就是这个孩子幼年的习惯,培养这个孩子与别个孩子相处的一种沟通的技巧,培养这个孩子在别孩子里面的领袖性格,培养这个孩子照顾自己又能照顾别人而且发挥团队精神)而他们讲得的这些难道我们自己不会去买吗,我们的孩子在那里除了获得物质上的满足那就什么也没有。这样幼儿园出来的孩子难道一定就是中国的未来,国家的栋梁吗? 主要是因为他们太不专业化。

小区别、小知识:

大卖场就是什么都卖,但是购物广场就只卖比较精致的产品。

大卖场就是琳琳琅琅的东西都摆,但购物广场摆的东西就要很艺术;大卖场只要让客户找到东西就可以了,出入便利,但购物广场,他必须有味道,有趣味,而且在里面摆得很艺术,很典雅,让大家感觉到这里花钱值、值、值、真值。

职业化: 1、工作技能;2、工作形象;3、工作态度;4、工作道德。

职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

检讨(1、2)

1、每一个部门或岗位都要有必须具备的‘能力(技术)’。

a 、列明这些能力应该拥有的知识、技巧。

b、记录每位干部、员工的能力差距(缺口)

c、 准备相关的教材、课程、工具。

a、研究:你为了要做好这个行业需要那些知识和那些技巧,针对性把它写下来。

案例:香港机场在全亚洲、全世界都是第一名。(大英帝国教育了160年,打造了这种职业化)

原因:a、他们有最好的团队(Best peopie);b、他们有最好的设备(Best facilities);c、海陆空是连接的(Air sea & land links)。

CEO:首席执行官

COO:首席营运官

CFO:首席财务官

CIO:首席信息官

CSO:首席营销官

CKO: 首席知识官 (Chief Know ledge Officer)

知识管理:

你要注意的:为什么一个餐厅走了一个厨师,客人就不来了;一个诊所走了一个大夫,病号就不再上门了;一个旅行社走了一个导游客人就少了。就是会做的那个人走了,知识掌握别人的手里。

b、例:如果是家贸易公司,那就要求英语水平好,结果小张是六级、而小王是四级、蔡小姐甚至是一级。那就要想办法给他们补习,比如让公司英语好的教教,或是送到外面专门的培训机构补习,也得让他们学习。

c、你去别人(北大、清华、复旦)那里去学习,他们都是自己准备好的案例,尽管你会以此类推,触类旁通,那也绝不会比自己的案例引人注目。一个应该搜集自己的问题,准备自己的案例,自己的教材。还有就是让自己公司的干部当自己的教练。

能力提升的案例:1、荷兰有个有名的公司叫联合利化,他们公司把员工的教育培训分成等级的,什么岗位到第几级,什么职位到第几级都设计得好好的。2、日航把公司培训分成九级。3、德国西门子,统统做记录,记点数,如每年没有上够四十个钟头的第二年连升迁都不考虑。4、日本和韩国并不把上课当成他们唯一的方法,也不要求他们非要上多少小时才有效果。他们是派辅导员,所以资深的员工常常是新进员工的辅导员,这个资深的员工不一定是他的直属主管,只是有经验,在公司干了好几年,足够当你的老师。不管你硕士、博士,到公司来你就得像进了幼儿园,小学生一样,因为学校学的东西那是一套理论,对公司不见得有用。

相反的中国例:小孙呀,你好好的上班,这就是你的位置。眼睛睁大点,努力的工作,愿上帝保佑你。就这么上班了。所以人家很快就走了,上上上就没兴趣了,反正也没有人管我,这就叫做放牛吃草。(自生自灭,你能怪他吗)

有趣的中国呢:上课的统统都是员工,了不起就是中下层干部,那个总经理几乎就不参加的,董事长那就更不用说了,那个总裁大慨这一辈子都没有看到他上课。不知道为什么他们这些不用上课,光给员工上可那有什么用呢!!!这样做对吗!!!???还有上课的时候有人溜号、有人不听、也有人上一半就走了,也无所谓,也不记录。最有趣的是升起来的都没有上课,而上课的都没有升。(意义何在)

美国的IBM在IT里面是个强大的品牌,在世界十大品牌里面名列前茅。他们的训练给我的思考和借鉴:1、IBM把教材编出来很少叫教授去上,因为课本都是以入为主。他们是根据公司发生和出现的问题编教材;2、教材编出来就给大家学习和教育,在实践中不断操作,发现问题立即向教务处提出修改;3、打造一个教育平台,多国文化在里面不断做交流,(IBM在日本犯过什么错;IBM在欧洲碰到什么问题;IBM在大陆有什么地方想不通);4、IBM并只是给自己的员工和干部上课,他们也给顾客上课(大客户),也给供应商上课。[经典训练]

2、Marketing不同于Sales我们要把公司造成一个“顾问式团队”

从程度上讲————他不知道的你知道,你知道/他知道的,你知道的比他更清楚、更正确。

例:德国双立人剪刀有275年历史,在中国好地方也有双立人剪刀卖的。你去买剪刀的时候你问他,这个剪刀有什么好的,他会告诉你说这个剪刀很利的,其实那不是废话吗,你知道它为什么那么利,说不出来!!!你知道它是什么合金吗,不知道!!!刀柄、刀刃、刀尖它们的合金有什么差别吗,不清楚!!!?就知道这个剪刀很利,而且会告诉你说回去试试一定能把人杀死,那不废话吗。有的裁缝的剪刀用了二十年还在用,关键就是里面的合金嘛。可是那个卖剪刀的人就是说不出来剪刀地真正的利益。

我们不知道在我们卖什么,你不知道的客人知道,你知道的客人比你知道的还要多。你看起来像个专业的销售者吗?你那样子看起来就不像个专业的销售者。

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