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报价给客户的buying office,价格他们觉得还可以,但是跟进一直没有下文,如何找到突破口?

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报价给客户后没下文

Q:我在两周前报价给客户的buying office,价格他们觉得还可以,但总没进一步信息。我有对方的QQ,隔几天就问一下,对方说问问客人,还是没下文。因对方办公室离我们远,我提出拜访一下,但对方没回应,如何找突破口?他们也找了我们附近的同行报价。

A:不要说特意拜访,会让对方有压力,可以是说有附近其它客户要谈业务,顺便也想拜访。或是以送样品为理由,去对方办公室看看聊聊。

你可以想想是否有全部解决客户的问题:

1)比如对公司的信任方面,对产品的信息分享等等。

2)是否有完全表达出你们的优势,公司方面的,产品方面的。

3)是否有了解客户这个产品或项目的销售计划等。

邮件结合电话,结合在线沟通。先做好自己,可以更多话题,不要总是push,一周跟进2次就差不多了,比如你们其它客户对于此类产品的反馈之类的。如果客户这个项目不急,只是信息收集型,你也应保持对应的沟通频率。

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阿里的货在运输中不见了

Q:出口美国,刚刚在阿里平台走了一票货,走的UPS快递,申报价值一百多美金(货物实际价值两三百美金的样品单),现在货在运输过程中不见了。目前UPS跟我们反馈,因我们在阿里平台下单的都是没有买保险,不管货值多少,都是赔一百美金一票,请问大家在走信保单的时候有遇到这样的情况吗?这种情况怎么处理?

A:我觉得最要紧的是先把客户安抚好,客户一般不听这么多解释,也不需要这么多借口。不如先补货给客户。客户做下来了,这个损失以后慢慢填补。货代快递这边一时半会儿难说请,你们如果是通过货代走的话,看货代能给你们一些赔偿不。

我遇到这种情况,前一段在阿里速卖通下单,货通过EMS出货到菲律宾。客户收到包裹后发现箱子在,里面货一片没有。当时客户知道货肯定是被菲律宾海关拿走了,我们本想着客户配合的话,快递公司赔偿一部分,我们承担一部分,客户承担一部分损失。

中国EMS回复必须买方在当地EMS提起申诉提供投诉号,他们才会根据出货发票金额赔偿。阿里从中只做裁决,不会进行赔偿。客户第一时间在阿里上提起了申诉,当地EMS办公室也不受理,后来就直接等阿里裁决了。最后我们这单赢了,客户没了。所以你们能拿到一百美金的应该赔偿已经不错了,因为没有证据证明包裹里货值50美金还是1000美金。

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联系国内客户办事处还是国外客户

Q:如果准客户在国内有office, 请问大家是直接联系国外客户推荐产品,还是推荐给国内的办事处呢?

A:可以电话或当面问客户,推荐新品的流程。最好是两边都推广,这样来得快。如果光是国内办事处,有时往往不及时将其转推给国外,这样时效性差。但有些公司明确只对其公司内部推荐过来的新品才引起重视。所以国内办一定要重视,和其处理好关系。

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