沟通技巧-面对不同客户

沟通技巧-面对不同客户

今天我们要讲的是沟通技巧，在讲这个之前，稍微讲下群成员下午讨论的一些问题

首先是微商目前的状态和未来的发展趋势

目前 ，微商朋友圈泛滥，这个造成最大的影响是什么，一说你是微商，很多朋友感觉加你微信都是目的的，以为要求买产品，再就是不做微商的，讨厌看到广告，以至于你被屏蔽

第二，就是群里广告漫天飞

第三，纠结于如何加好友以及如何加精准好友等等

为什么会出现这个情况，首先我们聊聊刷朋友圈

这个我以前也刷，但是现在不刷，换作一年前，你刷朋友圈，会有人主动问你这个产品好用吗，而现在的效果如何大家知道，不多少

第二，为什么群里广告满天飞，，在微商兴起初期，可以说一年半到2年前，那个时候，很多人还不了解微商，只需要打打硬广告，自然可以招到代理，而且你是高级别代理，在其它人心目中的感觉是高大上，广告内容越丰富，越吸引人，而现在呢，是讨厌的牛皮癣 

再说到，今年以来最流行的，加好友。。。到目前这个话题依然很火 

我用这个表情分段，以免大家视觉疲劳 

其实这个也过时了，为什么当初那些能赚到钱，而现在不行，道理很简单的，这里和大家说为什么加好友也过时了

上个课程我和大家说过，给大家多少加好友的方法什么的，只是为了吸引听众，目前你们不是没有好友，群里每个人都可以成为你们的代理，记住一点，9成的微商都会换产品做，9成的微商，都做的不好 

  6成微商做多个产品，说到这里，大家应该明白了，所有为什么这个群里都是微商

今天给大家一个新的词，也就是要想和以前发硬广告那样就可以赚钱， 必须理解这点 

     转化率 

如果不懂这个，你的精准客源非常难找，懂这个，你的身边到处是客户

而与这个有关的还有个定律，我经常有提到，  28 定律，理解28定律，你的心态会好很多，也更容易抓住精准客户，不懂的百度二八定律，不管是做微商，还是做其它生意，都离不开这个的，希望大家养成百度习惯，能让自己不断提升

简单的说下转化率，就是把你做的好的一面，以及你产品的优势展现出来，让那些在做微商而做的不好的，跟着你做

说到这里，更能理解为什么到处都是客源了。。。做的好微商，以及做这个事情半年了，现在在这里告诉大家，还不晚，但是

对于级别低的代理，或者免费代理，作用不大，甚至知道也是帮别人介绍，客户

这就是微商目前形势的另一个最大弊端，下级代理一直在为上级代理走货，底层代理一直在拼搏，再努力，也非常难做过上级。。。不过目前微商刷朋友圈和这种模式会慢慢改变

包括目前的发货模式，很多微商做的好，但是还得累着发货，中间不仅浪费体力，关键还多了运费，对自己以及消费者而言，都是个负担

目前另一个情况就是产品五花八门，对于微商来说，9成是无担保服务，这种模式让很多黑心商家有机可乘，这里估计很多朋友都有过教训

而微商能让淘宝很大压力，那么未来微商的模式应该是结合了目前微商以及淘宝的优势，不仅是分享式营销，同时更是信誉和品质的双重保障，并且一级压一级的代理模式会死一片。。。以上观点还未到那个时候，这个大家看了，持保留意见就好，这里我说的一个概念是错误的，只是为了好区分，淘宝其实也是微商，只是为了和现在朋友圈或者Q空间的营销方式区别开

说说沟通的技巧

我们还是以我们群聊天的情况具体分析，这样大家更容易理解

我们群的林，以及今天的兰姐，都有和大家分享营销知识

两位得罪了

从听众来看，兰姐赢得更多听众，因为很多人都强烈要求继续，而林则被很多人忽略

说群里的沟通和客户的沟通有什么区别吗？可以说，群聊沟通能力强的人，客户沟通技巧一样很强

你们很多人可能更喜欢兰姐说的，客观的说，其实两个人都非常优秀，说的很好，他们其实是两个风格，对微商都有自己的理解，可以说比群内很多成员理解的更好

而从营销的角度来说，其实林的分析更透彻，而兰姐的分享更亲民

他们两的内容其实都非常出彩，而区别在哪？

态度，和沟通方式

我们进行一个对比，先说林的毛病在哪，说了大家可能就明白这是为什么。。。

林的优秀只要用心去听，不能否认，但是，他喜欢用几个词：我告诉你！  OK？  大家闭嘴    这几个词用了很多次，可以这么说，一旦说这几个字眼，就会让人反感

如果林在，别介意，你的牺牲是为大众服务，私聊你也意识到这些，这里把你当明星让更多人记住你，免费广告，哈哈

为什么不能说我告诉你。。。 这里表现的是什么？主观意见，即使是客观知识分享，加这几个字，就变的主观，而在听众眼里这是什么？

把你的想法强加给对方

这样的错误，很多人会犯，当然也有很多人没有这个习惯，那值得表扬

每个人都希望更多的注意和重视自己，而不是被强迫接受某种想法

其实林的出发点是好的，当然也是希望自己被关注，在群内聊天，每个人都希望如此，包括我在分享，也希望被多听众认可，这是人之常情

那么，这说明一个什么问题？说明我们每个人都希望成为亮点或者焦点，也就是说，人的本性决定了，有效沟通是对方，而不是自己，想要和人沟通好，就必须把别人的想法和感受，看的比自己重，这里我们可以引出换位思考

也就是说，如果你想赢得听众，那么就多想想，自己说的话，听众听了如何想，自己想说什么，我们想象成别人对 我们说，自己最喜欢别人如何与我们表达，就按自己最想听到的说出去，那么一定会受瞩目，更多的加深在听众眼里的印象

如何解决我告诉你这个问题，其实就是把自己看的更轻点的问题，客户换成，我们都知道，或者你应该知道。。这样的表达方式，因为你在表述自己的观点时，以及潜意识的在说，我说的你也懂，而不是我懂，需要我来告诉你

没稿子，错误多将就下。。。  

比如上面说的，没稿子，其实就是在表现自己，大家可以鄙视。。。  但是犯错了，一定要道歉，无论我们是哪个层次，无论你做的多好，你带领的团队多强大，我们只是一名微商，大家都是平等的，这就是另一个沟通技巧的要点。。。要主动承认自己的错误，我们自身不见得就比对方强，对方做的没有我们好，只是时间和方法的问题，如果同样时间，同样起点，还不知道谁做的比谁好 

这就是为什么林说完自己的观点或者纠正别人的观点后，打OK，会让人不舒服

这个OK的潜意识表达是，你说的不对，我的才是对的，或者是，你看到没，这些我知道你不知道，这才是你们需要知道的

别人在你眼里，你更高一个层次，定位错了，其实沟通是一门心理学，打字聊天更是一门微行为心理学

大家闭嘴，更是一种不尊重的表现，就不多说了，希望牺牲了林，大家不要犯同样的错误

请大家安静一下，这样的表达，会让人更喜欢，请，对方更重要，就是这个原因

知道把对方看的更重，可以解决很多问题，仔细去想这个问题，级别交流和沟通方法都是从这个引申出来的

而兰姐今天和大家分享的时候，你们注意到几个细节没有

他在这个群分享，会先征求群主同意，群主同意后会说谢谢，不是因为这样我在他眼里多重要，而是因为一种尊重，更多的考虑，他的分享，我会怎么想

这就是把对方看的更重的表现，她说完，会根据大家的想法讲下一句，这是把大家看的重要的表现

这就是两者的区别，但是也冒昧的提下意见，说话交流时，语气尽量平缓，节奏慢点，说话的语气用商量的口吻会更好，仅供参考 

很多时候，一个人的语气都可以听出内心的情绪，以及个人的性格等等，这个我们大家在和客户交流时务必注意，特别是当我们不耐烦时，自己面带微笑和客户交流，对方感觉的到的，我们的不良情绪，很多时候说不出为什么，但是别人放在心上，就是这个原因

我们微商做到了月入100万，客户一个月的工资只有1000，他是我们的客户，就是我们老板，我们就应该提供优质服务，养成一个好的习惯，不能因为这个人不买我们东西或者不能成为我们的代理而怠慢，越挑剔的客户越用心

所有经常有群里成员给我信息，很多时候白天没看到，或者因为回复晚，其实都过意不去，在这，请大家理解下看到了会回复，一般晚上专注这块

接下来和大家说下我们遇到这些类型的客户应该如何应对

这个我在主群有讲过，这里还是再讲一次，理解了，确实很管用

很多人私密我说为什么不用语音讲课，很简单，不是每个人都有一个安静的环境，也不是每个人都有流量，最关键 的是，听课，比客户问问题，问的你头大还是好点，你们应该有体会，耐心是微商的前提，再就是微营销和淘宝之类的电商比，某种程度来说就是移动电商，更方便。直观。。所有打字能提供大部分人的方便

而且好理解，更容易做笔记，讲课和听课不是目的，目的是让你们自身更优秀，让你们更清楚的可以看到我的错误，同时让你们想到比我更好的想法，而我没有提到的

-这里提下，如果我说，你喜欢听语音，那你出去，你们会如何想？这个毛病很多人犯，就是，你不喜欢听我说的不要听，这是不对的，我们应该心平气和的把理由说出来，从对方的角度去解释，这是一份真诚

这个也是经常说的，成交是从拒绝开始的，理解这点，就知道如何面对客户的拒绝，希望大家多理解，而不是看字面的意思哦，只有理解了才是你们自己的东西

接着说，我们遇到的那些微商，具体总结下这些类型的客户我们应该如何有效

我们可以看到群聊里面不经意就有高手的，见解独到，分析问题一针见血

而我们的客户也有这样的，他懂的比我们自己还多，他对产品的了解比我们还深刻，很多反问你的问题，让我们哑口无言

很多朋友遇到这样的问题就不知道如何解决，被他的思维牵引，最后的结果是，在这样的客户眼里，你不懂还卖什么东西，而你其实懂，说不过他而已，如果真不懂，赶紧补课

我们把这客户的特点总结下：有才华、见识广，但是有点清高的，，知道的很多，也急于表现自己，在我们面前非常的高调，我们不一定说的过对方

交流技巧不要看表面现象，依然以对方为中心去思考，他在想什么，我们应该如何应对

遇到这样的客户，不要指出他的不对，更不要去争辩，多听他说，说的不对，不要指出来，说的对，给予最大的肯定，因为一个人会和你说很多则说明你在他心里是很重要的，他的话希望得到你的认可和重视，他很在意在你面前的表现，这就是真相

我给大家上课，其实是关公面前耍大刀，如果我有说的不对的地方，希望大家及时指出来，说错也没事，要是错了还不承认就骂吧群主踢人也是有原则的

不仅对这类客户，公共场合，不要去争辩，也不要去指出对方的错误，有什么可以私聊，就像今天林，大家都看到他好的一面，大庭广众之下缺点也爆率蛮多的，等下要当众骂我，还有兰姐也是，提的建议纯属个人意见，鄙视我也私下，群主还是要有点点面子的

再说说刁蛮的客户，不讲理啊。。。

我们应该要正确的引导，对方说话不好听不要在意，他说我们不好，我们发笑脸这个，如果是男客户，你是女买家，就这个外加，我知道错了

客户就是要让你知道错，你就知道错吗，客户想得到如何结果，你先让他得到嘛，只要你的产品对的起良心，并不是所有问题都因为产品而起，只有多听对方说话，你才有解释的权利，如果两个人争辩起来，你说的再好都是浮云

要客户认可我们，必须我们先包容对方，上帝你懂的，你造反没用啊，就当上帝突然打雷下雨，等下下就没事了，面对这样的客户，需要我们的胸怀去宽容，但是也有特例

今天群里一朋友说，他的客户要退款，因为产品过敏

如果真是过敏，绝对要退，为什么，你的产品再好，但是不适合这个客户，这是我们该提供的服务

不能说，你过敏你给你朋友用，你过敏的产品你敢给你朋友用吗？？？

这个朋友要求客户发照片来，把过敏的情况看看，希望告诉对方解决，可是说什么对方都不听，无论你多有耐心，这样的情况怎么办，我们不排除那些故意找茬的客户，这种情况大家吸取教训，在成交前，把退款或者退货原则说清楚

如果没有说清楚怎么办，退款，把和这个客户纠缠的时间去成交下一个客户，美国要打伊拉克，全世界都没拉住，你说多了有用么不如花时间去找其它客户，做生意都是赚钱，但是还得问心无愧，前期多花精力把工作做细，后期省很多事

特别是退货这个事情，前期把规矩列出来哦

另一种胆小谨慎的客户怎么交流。。。。。她很关注你的朋友圈，也经常会问你产品详情，就是不成交，很多担心和顾虑

这个大家得理解，和你偷生面不不熟，这个是正常现象，说明对你的产品很重视

对这样的客户，我们不仅要耐心的解答，更多 的是去关注他的生活，从朋友圈可以发现客户很多秘密的，他的生活状态，他的性格，他的情绪等

插播下，一般发朋友圈绝对不是无意的事情，一定是这个事情比其它琐事重要，哪怕是吃个饭拍照，都说明这个饭和平时的饭还是有点点不同之处的，细心去观察，特别女人，很多女人喜欢把情绪写出来，看到这些，多去关心，适合所有客户的，谨慎的客户，不是过于精明，就是胆小或者比一般人缺乏安全感且不够自信，

了解这些，你应该知道如何做，想朋友家人一样聊天，这个也适合各种客户，只是更多的需要去鼓励和认可对方，让他觉得你在关注他，发现没有，任何客户，无论哪种方式，都是关注对方，所有我和大家交流，更多的是说思维，不一定要局限于方法，这样理解的更透，也就是原理

再说说喜欢炫的客户

这个非常好搞定，不要觉得看不惯之类

我们的客户八成是女人，虚荣心很正常的

那么我们就去羡慕他，满足她在你面前炫耀的成就感就好

你能让一个人开心，不是一件很伟大的事情吗？也许他的方式你不喜欢，但是， 你确体现了你的价值，也让对方看到自己的价值，何乐而不为呢？

我经常说一句话就是，一件事，你不在意，就不会当回事，无论我们的客户用怎样的方式和我们交流，那是客户的个性，我们无法改变，如果是你不喜欢的方式，不在意，这些就是不会让你心里不舒服，要看到对方内心深处在想什么，就像你被人在群里骂，当没看见就是，何必生气

还有几分钟

最后说下喜欢贪小便宜的客户，总想先试试之类，如果你有本钱给对方事，那就是送点，没关系的，如果手头紧，就挑逗她嘛，一个人会主动和你说话，或者在5分钟之类，有10句的互动，那么都是对你感兴起的人，能找到对方的需求点，就是成交的开始

说道所有的类型，我们怎样面对，虽然方式不一样，但是原理都是那么几点，掌握这些，运用自如了，你会发现，在和别人聊天时，看到很多自己当年 的影子，也知道自己错在哪了，那这就是进步，做生意就是做人，社会的所有活动来源于人的社交行为，所以沟通不仅是如何做好人，如何运用好心理学，更是一门艺术，也是一个人品性和胸怀的表现，我和大家讲的，也仅仅是皮毛，更多的是大家在平时和人打交道的过程中，多总结，看到好的方面多学习，不断的完善自己，多看到别人身上的长处，承认自己的短处，并慢慢改正，虽然需要一个过程，但是没有做不到的，只有我们想不想那么去做，我们还很年轻，当然大家更年轻，年轻人无论哪方面有小毛病都是可以理解的，何况我们自身也不够完美，想想毛病也不少，何不放宽心，放开胸怀去包容对方呢？更何况是能带给我们财富的客户，这里的客户也包括我们的代理和潜在代理，以及家人朋友等等，努力完善自己做一个让大家更喜欢的人