深圳南山店钱小丹汽车电销案例分享

         深圳南山店钱小丹汽车电销案例分享

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S 情      景 释义：事情是在什么情况下发生（以下填写具体内容）

粤B311GK徐先生是从13年10月份开始跟踪的资料。14年4月份就开始跟我说要来保养，客户放了几次飞机，14年6月份终于来厂保养了。

T 目标及任务 释义：你是如何明确你的任务的（以下填写具体内容）

了解到客户客户最最介意的是什么，任务就是要让客户了解我们跟外面的专修店的区别，利用公司的时间快捷，价格实惠，品质更有保证的这一优势吸引客户来厂体验。

A 行动方式 释义：针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式（以下填写具体内容）

13年12月7号电短  介绍华胜，说宝马是120的，保养只需540，住在宝安龙华，让我发最近的店的地址给他，说卖了三年多了，才开一万多公里。家里还有一台福特，福特是他老婆在开，他开宝马。短信：徐先生您好，我是华胜宝马的钱小丹，120保养只需：540元，12月1日至1月25日凭此短信到店可免费体验全车检测；车辆喷漆可抵扣600元，更换刹车片及刹车碟免工时另送全车精洗。到店保养即赠送2L机油还可尊享保养买三送一，福田店：北环大道下梅林辅道7010号通业大厦旁边，优惠详询小丹13424156042，周末愉快！

14年4月15号电短  徐先生给我来电话，咨询120常规保养540元具体包括哪些项目，告知机油格，机油和工时在内。说一起一般在宝源行保养的，但现在宝源行搬到其他地方了，新地方太小了。告知我们福田店也比较小，建议来南山店。说去福田店比较近，也就10几分钟。客户很在意距离。嫌我们南山店远了。

14年5月21号电短   加有徐先生微信，他是个高中老师，在微信上会经常跟我聊天，预约周六过来做保养的，但后来临时有事过不来，说有个老师从香港过来，所以陪老师去吃饭了。说改天再约。

14年6月5号电短   徐先生在微信上跟我说，下午过来保养，说过来一次实在太远了，不过冲着我的热情，怎么也得来一次。大概4点前到店。跟他在微信上介绍了16周年活动，告知我们活动截止到20号，希望能过来体验一下。毕竟联系了那么久。短信：徐先生您好，感谢您对华胜的信赖与对小丹工作的支持。华胜16周年，到店可享受12项空调系统检测+保养送两升机油+消费客户赠送价值400元室内桑拿消毒除菌一次。南山店：东滨路86号,大兴别克4S店斜对面（南山大道与东滨路交界处），华胜期待您的光临！【华胜宝马小丹】

R 结果与收获 释义：Result- 结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么（以下填写具体内容）

结果：客户6月5号来店成功消费，说我们南山店店面挺大的，说我的工作很热情，特意抽一个下午时间过来体验的。他说工作挺忙的，学生要高考了。是龙华中学的高三老师。期间跟他聊了好多。

收获：有时客户说地址远，不方便。其实还是存在对我们华胜的怀疑与不信任。但还是得后期用心跟踪，告知距离远确实不方便，后期有其他大的项目可以考虑下。有时客户会因为你站在他的角度考虑问题而信任你，觉得你不是纯粹为了赚他的钱而联系他。微信上的客户，我经常会跟他们聊聊家常，而不会刻意去介绍公司。