客户对企业的重要性不言而喻，CRM系统最主要的作用是帮助销售人员了解客户需求，加强与客户的交流，以提高企业的销售和服务水平。那么，销售人员该如何使用CRM系统分析客户资料，制定销售计划呢？
首先要对客户进行细分，根据客户的所处的行业、具体需求、消费习惯、兴趣爱好等，划分不同的等级，从中圈出重点客户，在销售工作中进行重点跟踪。只要做好重点客户的开发维护重点，销售工作就能达到事半功倍的效果。
其次对客户的消费习惯和需求进行深入分析，不同的客户消费习惯和需求不尽相同，销售人员要对CRM系统中的数据进行深入分析，把消费习惯和需求类似的客户归为同一组，根据客户的需求制定对应的销售方案，尽量符合客户的需求，这样销售工作才能有的放矢。
最后，利用CRM系统生成可视化的数据报表或图表，这样整个销售团队对于销售工作进度一目了然，销售目标完成了多少，还差多少，大家一清二楚，对销售工作起到一个促进的作用。
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