销售，管理，培训，教育，都是有经验可以分享的，今天我们直销读书会微信公众号和蕊屹号同步分享干货！赶紧转走，留着慢慢看！

【客户为什么离我们而去？】

因为得不到想要的，这往往同价格没有太大的关系，更深层次的原意在于：①45%的顾客离开是因为服务；②20%的是因为没人关心他们；③15%的离开是因为他们发现了更好的产品；④15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格；⑤剩余5%离开源于其他原因。

【职场九字真言】

要么忍！没有能力，就要忍住，不要让人发现你是小白兔；要么狠，对自己狠一点，做到无人替代的水平和能力！要么滚：自己走人！

【开口说话的四层境界，你在哪一层？】

第一种境界：开口就杀人；都是你问题？你想死啊？你总是这样去做？

第二种境界：开口就烦人；你看你也就是这点水平了吧

第三种境界：开口就服人；对不起，请原谅，下次我会做比这次更好

第四种境界：开口就乐人。这个我来做，保证三天内保质保量交出答案。否则请扣我讲解。

古人云：一言可以兴邦，一言也可以误国。一个人只要一张嘴说话，往往就能听这出个人的处事能力与做人的境界。

「建立用户忠诚度的8种方法」

1 培养一个注重关系建立的销售理念；2 明确自己的优势，成为客户专家；3 帮助客户建立他们自己的业务；3 将你的服务转化成客户的业务结果；4 认识到关系的价值大于任务指标的价值；考虑长远的关系，不要鼠目寸光；实现自己的理想目标；提供完备的售后服务。

【客户最喜欢的销售人员】

1、换位思考，善于理解别人；2、创新，时常能给出好的建议；3、诚实可靠；4、经常主动关心和帮助别人；5、专业的知识。【客户最讨厌的销售人员】1、话多；2、欺骗夸张；3、不负责任；4、没主意；5、没耐性。

【管理应从何开始？】

不管是建立系统，还是开会讲激励，员工的源动力没有解决，一切的管理都没有意义。不论是薪酬，还是培训晋升，核心的目的就是要不断地激发员工源动力。而员工的源动力真正来自于：1、梦想。2、收入。3、成长。4、机会。5、认同。6、文化！

【沟通之道】

1.以平等位置和姿态最大化满足客户需求。2.沟通不是打扰，打扰只会给客户带来负面情绪。3.沟通要快速高效，不拖沓。4.平时做好功课，提炼好产品或服务的核心内容。5.沟通是价值咨询，用最简短两三句话把信息传递给客户。6.通过数据分析为客户提供信息和建议，帮助他们完成任务、解决难题。

【职场做人做事三重境界】

一、当基层员工十，以态度让人喜欢，表现在：嘴勤问困难、手勤排疑难、脑勤解危难；

二、当中层干部时，以实力让人尊敬，表现在：工作前指导、工作中督导、工作后辅导；

三、当高层领导时，以魅力让人崇拜、表现在：尽己之能、尽人之力、尽人之智。（摘《正确请示高效执行》

【对待员工方式的改变】

随着80、90后员工陆续进入职场，传统对待员工的方式接受着挑战，不妨从以下几方面着手：1）尊重在前，命令在后：改变传统管理观念，强化领导方式的人性化与科学化；2）平等对待，弱化等级：工作中是上下级，工作后是朋友；3）强调理解，抛开成见：了解80、90后员工的真正需求。

【高管必须明白的事情】

1，罚款是没有用的。2，根本没有民主和独裁的分别。3，人才就是那些不听话的人。4，看任何问题，都要深一层想。5，好人难做。6,善于从大局出发。

【营销之路】

3秒决定站点印象，30秒了解产品信息，3分钟发现产品价值，3天产生站点认同，3周养成使用习惯，3个月产生口碑效应，3年树立品牌认同。一个完整的网络用户印象营销，需要花费3年的时间。亲，你的营销之路走到了哪一步？

【马丁路德-金恩博士的名言】

1、没有人可骑在你的背上，除非你的背是弯的。2、黑暗赶不走黑暗，只有光明和爱才可以做到。3、信仰是即使没有看到整排阶梯，仍会迈出第一步。4、一个人的最终测试不在顶端时，而是在面对争议的时刻。5、对重要的事保持沉默就是生命结束的开始。

【营销名言】

1、少说产品诞生过程，多了解客戶的需求，多说一些产品能为客户做什么。2、80%的购买决定是在第5次拜访之后作出的，而80%的推销员在拜访客户未达到5次之前就放弃了。3、推销时心理健康就是敢于重复。4、只要重复足够的遍数，就能征服客户。5、永远不要接受对方第一次开价或还价！

【人世间什么东西最好卖？】

答案是恐惧。女人恐惧衰老，所以化妆品风行世界；老人恐惧死亡，所以保健品永远有巿场；有钱人害怕破产，所以保险公司才会门庭若巿。你恐惧什么？你恐惧自己太能干，所以一直不能干！

【教练式管理语录】

1、管理者是教练，而不是裁判；2、批评与教练之间的最大差别是：批评是指责对方的不足；教练是指出对方的不足，并教会他怎样做对；3、做教练，不要做批评者；4、我们不怕员工离职，就怕他没学好就离职

遭遇客户抱怨怎么办？

高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；4. 承诺将立即处理，积极弥补；5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认。

【富翁是怎么来的？】

富翁=钱+原来的自己。数学等式换算一下，钱=新的自己- 原来的自己。也就是说，如果你想拥有更多的财富，你就得改变得越多。新的自己和原来的自己差别越大，差值就越大，你的财富就会越多！21世纪，人们必须做的三件事：学习、改变、创业！

【想成功，忘掉木桶理论】

真正成功的人，无论在哪个领域，无一不是能发现自己的天赋，并将天赋全然绽放的人。但遗憾的是，我们被木桶理论局限了，绝大部份的人都将绝大部份宝贵的时间，用于去弥补自己的短板，木桶理论适合用于组织，不适用于个人成长。去发挥你的天赋吧，别理会那块短板。

【客户三点式营销】

客户有三点：痛点、痒点和兴奋点。1、痛点：客户存在什么问题，Ta睡不着觉，ta苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题。2、痒点：工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。3、兴奋点：就是能给客户带来wow效应的那种刺激，立即产生快感！抓住这3点，战无不胜！

【沟通之技】

（1）如何与专断型领导沟通：1.用直接和准确的信息；2.不重复细节；3.不要说以前都是这样做的；4.敢于说反对意见；5.多讨论怎么解决问题，得到结果；（2）如何与温和型领导沟通：1.给予友好评价；2.一起讨论创意和际遇；3.避免无礼；4.有说服力地去陈述事情；5.多让其与员工集体活动。

【机会‘四步曲’】

①找到机会：成就一番事业，除品行、能力外，关键是能否找到机会，机会就是成功的钥匙；②抓住机会：机会面前人人平等，但机会并不平均分配；③利用机会：机会就像迅速旋转的门，当那个空当转到你面前时，你必须充分利用；④珍惜机会：有了机会，努力做到最好。

【失败者的三大共性】

1）奴性：自己没有独立思考，什么都听上司的，视为奴性。2）惰性：上司拨一下你动一下，不知道该主动做什么，视为惰性。3）推卸责任：混不好怪上司、怪职场、怪社会，视为推卸责任。

【创业，先回答这些】

问题1：你们做什么？（10秒回答）问题2：用户是谁？（30秒回答）问题3：核心竞争力是什么？（5分钟回答）问题4：团队怎么样？（2分钟回答）问题5：市场规模？如何盈利？（5分钟回答）。

【销售者感悟】

1、客户的拒绝不是真正的拒绝，他们拒绝的只是你提供的产品。2、客户只爱听他们希望和明白的东西，你必须围绕这些话题说话。3、世界上没有好客户坏客户，只分你们之间的话题让你们之间成为了什么。4、销售者与策略者的距离，并不只是口才与文字之间的差距。

【年轻人必须思考的4大问题】

1、什么是失败？放弃就是最大的失败。2、什么叫坚强？经历许多磨难、委屈、不爽，你才知道什么叫坚强。3、你的职责是什么？比别人多勤奋一点、多努力一点、多一点理想，这就是你的职责。4、傻瓜用嘴讲话，聪明人用脑袋讲话，智慧者用心讲话。

【抓住机会】

哈佛一调查里说，人一生平均只有7次决定人生走向的机会，两次机会间相隔约7年，大概25岁后开始出现，75岁以后就不会有什么机会了。这50年里的7次机会，第一次不易抓到，因为太年轻；最后一次也不用抓，因为太老。这样只剩5次，这里面又有两次会不小心错过，所以只有3次机会。

【培训员工和培养员工的区别】

培训员工：有详尽的操作流程手册，就是常常说的傻瓜手册。每一个人不管有没有过接触的经验，都可以按照手册进行运作。培养员工：先不让新员工上手来做这些具体的东西，而是先来锻炼他的思维方式，把良好的思维方式建立好了再放到岗位上去！

【你在推销还是营销？】

1.推销是见到客户就说业务，营销则先问需求2.推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉3.推销是见到客户就捕鱼，不论鱼大鱼小，营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼4.推销是拿着产品跟着客户跑，营销则用整合营销方案吸引客户并做顾问。

【如何给上级汇报工作？】

①简明扼要，直奔主题；②先说主要结论或问题；③说出自己得出结论的主要依据，或如何解决问题的主要思路；④提出自己所需要的资源支持。误区1：只说问题，等上级指示如何解决；误区2：只有主观观点，没有论据。别认为上级除了同意、否定外，只会问为什么，你们信息不对称。

【销售技巧】

①推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。②客户拒绝是反应而不是反对。③顾客后还有顾客，服务才是销售的开始。④把简单的销售语言练到极致就是绝招。⑤再冷的石头，坐上三年也会暖。⑥销售最重要的不是产品，而是自己。⑦多数人喜欢帮助善良、谦虚、执着的弱小者。

【中国企业发展的硬伤】

1、大部分老板忙，不是忙于未来的战略，而是忙于昨天的问题。2、大部分领导绩效差，不是错在做事，而是错在用人。3、大部分企业做不大，罪不在于愿景，而在于基因（系统不健全）。4、大部分精英对现状不满，不是因为没有好的职位，而是信息真的不对称。

我一直想不明白为什么孙悟空能大闹天宫，却常打不过路上的妖怪，还劳观音太上老君搭救？最近想明白了：大闹天宫时碰到的都是给玉帝打工的，岀力但不玩命；半路碰到的都是自己出来创业的，比较拚命呐！

【开会的潜规则】

一、人多的会议不重要，重要的会议人不多。二、解决小问题开大会，解决大问题开小会，解决重大问题不开会。三、上会的事不一定要真干，真干的事不一定要上会。四、会上发表的意见不要太当真，会下交换的意见一定要认真。五、开会的人基本不干事，干事的人基本不开会。

【执行力差的五大原因】

：1、员工不知道干什么。2、不知道怎么干。3、干起来不顺畅。4、不知道干好了有什么好处。5、知道干不好没什么坏处。【解决执行差难题的五大方法】1、目标明确。2、方法可行。3、流程合理。4、激励到位。5、考核有效。

【农民三句话培养好孩子】

1、孩子，爸妈没本事，你要靠自己；2、孩子，做事先做人，一定不能做伤害别人的事；3、孩子，撒开手闯吧，实在不行，回家还有饭吃。【城里人三句话害孩子】1.宝贝，好好学习就行，其他爸爸妈妈来办；2、宝贝，记住不能吃亏；3、我告诉你，再不好好学习，长大没饭吃......

【创新用人四法】

❶聘请那些不循规蹈矩的人，他们会打破现有的模式；❷聘请自己不那么喜欢的人，因为创新要靠不同的观点来激发；❸不因员工做好份内工作就表扬，这是鼓励保守的公司文化；❹悬赏：不管是来自公司内部还是公司外部，只要能解决一系列难题，就能拿到赏金。

【锅底法则】

人生就像一口大锅，当你走到了锅底时，无论朝哪个方向走，都是向上的。

鸡生蛋，鸡也拉屎，但你肯定只吃蛋，不吃屎的，对鸡如此，对人亦然。每个出色的人，都會生蛋，也會拉屎，例如他很会开公司，那你就买他家股票来赚钱，至于他亂說話，你就不用学。你最要紧是多吃鸡蛋，少理鸡屎，吸取营养，壮大自己。很多人放着蛋不吃，整天追究屎，难道你靠吃屎能变壮大？------蔡康永

男性分三种：

（1）男孩：做自己喜欢做的事，缺乏承担和责任。（2）男人：做自己应该做的事，任劳任怨埋头苦干，有责任，有压力。（3）男子汉：带动一群男人做应该做的事，有目标，有责任。

古谚语：儿不嫌母丑，狗不嫌家贫！为啥？答：前者是因为看习惯了，后者是因为过习惯了，所以说幸福指数是由环境和习惯决定的；因此，想幸福：要么创造环境、改变习惯，要么适应它；而抱怨是最愚蠢的，因为幸福握在每个人自己手里！

【失去客户十种原因】

1对客户漠不关心或准备不充分。2一直告诉客户自己要向上级汇报。3浪费顾客时间。4夸大产品的使用价值。5隐瞒产品的注意事项。6每次交易只想榨取客户利益。7频繁改变交易方式将令客户反感。8不及时对交易后客户进行回访。9不履行你所承诺的事项。10不重视客户问题的响应。

销售中的七把刷子：

说、学、逗、唱、喊、叫、专。说是沟通与反馈，学是学习、创新，逗是思路与计划，唱是包装、形象，喊是宣传，叫是激情，专是专心、耐心、毅力。

错误有三种：一是因经验不足犯的错误；二是因能力不足犯的错误；三是因道德缺陷犯的错误。同样的错误，犯一次是经验问题；犯两次是能力问题；犯错误是为了损人利己，是道德问题。犯经验不足错误的人要给他改正的机会；犯能力不足错误的人应马上调换工作；犯有道德缺陷方面错误应果断处理不留后患。

【努力做第三类人】

一、有些人头脑中只有问题，没有解决问题的方法和路径，所以问题永远存在，这是抱怨者；二、有些人能够看到问题，并同时思考出解决问题的方法和路径，这是管理者；三、有些人在问题出来之前就把问题消灭掉了，这是智慧者；四、有些人没有问题，却自己创造了一堆问题，庸人自扰。