【正文】实体店客流来源有三个方面:自然客流、广告宣传客流、老顾客客流。广告宣传客流也可以称之为营销推广客流,营销推广是让消费者看到、知道,但是让消费者来到门店,中间还需要催化剂,那就是引流商品。
引流商品就是能够吸引顾客进店的商品,,这个商品,并不一定是门店销售的商品,而是能吸引顾客进店的商品的统称。引流商品必须具备几个特性:成本可控性、利益驱动性、商品相关性
1.成本可控性,门店存在的意义是为了盈利,作为门店的老板,要考虑的是引流商品的销售转化问题,如果成本太高,转化太低,只能是赔本赚吆喝。但很多商家会送钥匙扣、指甲刀等引流,这些东西如果放在十年前,可能还有一些效果,现在,顾客可能看都不会看一眼,更别说进店了,成本可控不是控制商品自身的成本,而是相对吸引一个顾客的成本。
2.价值驱动性。就是让顾客觉得能够得到好处,是能解决他们问题的,比如他们能够用的上的商品,如热水壶、保温杯等,而不是给顾客一些用不到的东西。所谓的价值,必须是站在顾客的角度去思考,而不是几个人坐在办公室里自嗨,自己觉得是高价值,最后顾客不会买账。
3.商品相关性。提供的引流商品必须要与销售给顾客的商品结合在一起,比如销售鞋子的可以用袜子做引流,你一个做化妆品的门店,用袜子做引流就有点奇怪了,不是说不能用,只是沟通成本会增加,难以转换。本段内容引用自《超级督导成长系统》李政隆著|清华大学出版社
举个很简单的例子,来说明引流商品的特性。前段时间霸屏网上的"全民疯抢优衣库"的一个段子:
"你有为什么东西拼过命吗?"
"有,优衣库99元的联名T恤!"
至今,笔者都不知道,到底是一件什么样的衣服,竟然引得这么多人为它疯狂?它就是优衣库 X Kaws联名T恤。Kaws是国际上享有盛誉的潮牌设计师,曾经一副画作在香港被拍卖到了1亿港币的高价。就连BAPE、Supreme、Undercover等潮牌,都曾经和他合作过。而一般情况下,KAWS的商品价格至少都上千元,但这次和优衣库的联合款定价仅99元。为了得到这件联名款T恤,很多人真是无所不用其极。一大早就在优衣库门口排起了长队;这款T恤线上不过几秒便售罄,而线下门店也是在开门后的短短几分钟被抢购一空。
这个案例中,优衣库的一件T恤99元,不算便宜,也不贵,批量生产的成本更是极低,这是成本的可控性,Kaws是国际上的潮牌设计师,99元买到价值上千元的商品,这就是利益的驱动;T恤是门店的销售商品,能够带动门店其它的商品销售,这就是引流商品的相关性。
事实上,门店的任何一款商品都有可能是引流商品,关键在于如何操作,才能达到吸引顾客进店的目的,本文重点选取几个门店可操作的常规性方法:
1.一元拍卖。前段时间一个霸屏的新闻:杭州一套房子在网上1元起拍,经过239轮的竞拍,最终以609万成交。房子都能在网上拍卖,何况实体店的商品呢?门店商品的拍卖的具体操作如下,第一步,根据引流商品的特性,选择一款或几款商品,第二步,拍卖开始前要先热场,告诉顾客这件商品门店定价599元,拍卖的底价1元,价高者得,吸引顾客的注意力,聚集人流;第三步,说明门店拍卖的原因,第四步,宣布规则,然后,顾客轮流竞价,每次加价不得少于5元,价高者得,第五步,诱导顾客,例如,门店定价599元,为回馈新老客户,商品只要299元,欢迎进店选购。这种方式就是利用顾客的贪便宜的心思和顾客的从众心理,聚集顾客,然后在拍卖过程中,再加以诱导,吸引顾客进店的方式。
2.免费赠送。免费赠送也是非常有效的引流手段,赠品可以是门店销售的实体商品,例如化妆品店经常会送顾客很多的试用小样,顾客试用满意后,再回来购买;可以是其它的与门店销售相关的物品,如抵用券、现金券、会员卡等;还有很多门店在开业、周年庆、会员日的时候,选择很多的礼品,如热水壶、保温杯等,只要顾客进店,就免费送,以此来吸引顾客进店消费。更多的引流操作方式请参考李政隆所著《超级督导成长系统》一书。
3.免费体验。教育培训行业可以做免费试听,满意再报名;健身房设置体验课;化妆品店先试用,效果满意后再购买;免费体验的引流效果是非常显著,但要有心理准备,引流来的顾客绝大多数是来占便宜的,要注意转化。
4.特价促销。这个是大多数门店最常用的方法,也是引流效果最有效的,但要注意转化。具体的做法:门店选用一款或几款商品,作为引流商品,可以是库存商品,也可以是新品,只要满足引流商品的三种特性就可以,然后在门店的入口处,采用特殊的陈列手法,配合促销音乐,利用消费者的从众心理,吸引人流进店,如下图所示:
对于超市、水果店、轻食店等,在门口做促销就不太适合,门店可以利用LED显示屏、KT海报、宣传页等,传达引流商品的名称、价格等,例如水果超市的LED显示屏:今日苹果特价,原价13.8元/斤,现价6.8元/斤,西瓜原价4.98元/斤,现价2.98元/斤,数量有限,先到先得,要知道今年的苹果贵到吃不起,有这么低的价格,顾客肯定会来购买,这就是利益驱动;像沃尔玛、大润达、家乐福等大型的超市,动线通道规划的很长,顾客只要进店买特价商品,就需要在卖场绕一圈,这样就增加了商品的曝光度,从而增加了销售。
门店先拿出一款产品,挣不挣钱先不说,先把消费者吸引过来,然后你加他们的微信,或者他们消费其他产品,达到盈利,这才是引流商品的应该达到的目的。
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