什么是医美咨询师？
医美咨询师对于求美者来说就是一位引路人，引导求美者一步一步走上正确变美、适度变美、升华变美的道路，让她们美得独特，美得不失自我。
如今，医美咨询师在社会上扮演的角色越来越重要。管理专家认为：一个公司至少要有一个秘书(传达信息，公司就能运转)。
而医美管理专家认为：一个整形机构至少要有一个医美咨询师(接待顾客，联系医生，兼顾管理)。
由此可见医美咨询师的重要地位。
接待一
已预约的顾客
A： 您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？ (面带微笑)
B：咨询。
A：好的，请到这边稍坐一下
B：谢谢
A：姐，您穿的这身衣服很漂亮啊，特显您气质。
B：还好啦。
A：请您帮我填一下这个咨询号单，好吗？
B：开始填单子。
A：请问您有预约好的咨询医生吗？
B：在网上咨询过XX医生。
A： 好的，我帮您通知一下XX医生。您先喝杯水休息一下
B： 好。
接待二
未预约的顾客
A： 您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？(面带微笑)
B：咨询。
A： 好的，请先这边坐一下吧。
B：好的。
A：请问您有预约好的咨询医生吗？
B：没有
A：请问您贵姓?
B：我姓陈
A：陈姐，您是想咨询哪方面呢?
B：眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等。
A：那您是在哪了解到我们医院的呢?
B：朋友介绍过来的
A： X姐，您的电话是多少?
B： XXXXXXX(不给：姐，我们留您的电话没有别的意思，就是想在节假日给您小小的祝福，如果有活动的话，我们会第一时间通知您，并送您一份小礼品)还不说：您不填也没有关系，可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题，您觉得满意的话再写也可以)
A： 您稍等，我帮您先预约一下专业的咨询医生。
B： 好的。(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况)
A： X姐，您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?
B： 好的。
A： X姐，请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生，我帮您预约的是X医生，她很擅长XX部位的设计，咱们医院的特色项目就是XX。来做的都是老顾客，刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢。这不刚忙完，我就给您预约上了，您有什么问题，我们的咨询医生会为您详细解答。
B： 好的。
接待三
针对刁钻顾客
A： 您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？(面带微笑)
B： 咨询。
A： 好的，请到这边稍坐一下。
B：好的。
A： 请您帮我填一下这个咨询号单，好吗?
B： 我还没有咨询就让我留下我的资料。
A： 姐，留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您。还有在节假日会赠送给您一些小礼品，这些对您的工作和生活不会有影响的，您放心。
B： 那我也不留。
A： 姐，不留也没关系。那咱们去二楼吧，让我们的专业咨询医生帮您设计一下。
B： 我就咨询一下还要我上二楼？
A： 姐，我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。
B：那我也不想去。
A： 姐，那您稍坐一下喝杯水，我去看看我们咨询医生有没有时间，让她下来为您咨询设计吧，请稍等
B： 行(或不行) 备注：行就直接按流程走，不行就没辙了。
接待四
复查顾客，已熟悉
A： 您好，您是X姐吧，您过来了。
B： 嗯
A： X姐，我们X医生已经交代过了，您这边请吧，楼梯有点陡您慢点。
B：
A：(先赞美)X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错。
B：
A：如果是可观的就说：X姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；如果是身体项目就说：X姐您感觉挺好的吧。
B：
A：X姐这边请吧(手势)
B：
A：X医生，X姐来了，做的是XX项目，XX时间了，您看下。
A：给顾客倒水，关门。
接待五
复查顾客，不熟悉
A： 您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？
B： 复查
A： 好的，X姐，这边请，您做的是什么项目？多长时间了？
B： 鼻子，有一个多月了吧。
A： 是吧姐，看着效果还不错立体感挺强的
B： 还行吧或还可以等，(回答什么的都有)
A： X姐这边请吧(手势)
B：
A：X医生，X姐来了，做的是XX项目，XX时间了，您看下。
医美咨询师应掌握的沟通技巧
1、健康
单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了，而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力。
2、省钱
顾客最喜欢的就是省钱，因为人性决定人人都喜欢物美价廉，当你要说服顾客的时候，省钱是一个非常不错的理由。
3、你的
初级咨询师说的最多的是我的我，高级咨询师说的最多的是你的你，这就是差别，你可以去试试，当你习惯说你的时候，你的业绩就开始快速提升了。
4、好处
咨询师要学会把好处两个字当成沟通的习惯，经常性的告知顾客，你这样做可以得到什么什么好处，你那样做可以得到什么什么好处。
5、保障
顾客最担心的就是怕没效果、怕毁容、怕被宰等等；所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你。
6、效率
快是现代社会的主流节奏，人们基本做什么事情都要求一个快字，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常。
7、简单
跟快对应的就是简单，说真的，人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了；
如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了。
8、专家
虽然现在专家都被大家说烂了，但从你嘴里再次说出来了的时候，依然好使，从小形成的权威崇拜，已经深深的刻入了顾客的骨髓里。
适时的把你的医生包装为专家，可以让顾客对你的推荐更感兴趣。
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