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政企网站建设的目标原则与使用对象

政企网站建设的目标原则与使用对象

建设目标

政企统一下单系统主要实现对全国直管客户服务销售工作的支撑。建立360度客户信息视图,实现售前、售中、售后关键环节的系统化,标准化。一期建设范围包括建设门户框架,实现内部使用人员的统一接入、用户管理和服务提供等的基础能力;从客户经理工作台切入,提供主要包括客户管理、下单管理、客户分析、知识库、资源管理等功能,提供PC端和移动Pad端两种接入模式。

支持客户经理模式、客户展示模式功能切换。客户经理模式为标准办公模式,可以显示和使用全部功能。客户展示模式面向客户展示使用,根据选择的客户不同,可显示与当前客户相关的专项信息,隐藏无关的内部数据。将各功能系统的运营能力进行集成,形成综合运营能力,集成原则如下:功能系统已有的功能,且能满足集团客户业务综合运营的要求,应进行集成重用;功能系统已有的功能,但不完全满足集团客户业务综合运营的要求,应在相应系统完善提升后,集成重用;功能系统没有的功能,在相应系统新增创建后,集成使用。

建设原则

采用一级架构方式支撑客户经理对全国直管客户及非直管客户的销售服务工作;

系统建设需要体现互联网化思路,下单设计采用淘宝购物车模式;

系统建设必须遵循集团的相关技术要求,如松耦合,面向服务等;

系统采用行业内外先进的体系架构和技术以及主流产品,充分借鉴云计算,大数据和互联网先进技术和经验,在满足业务要求的情况下,优先使用基于X86的架构和技术;采用分布式架构,支持水平扩展;软件支持SOA架构;

系统应采用逐步迭代分批上线模式,系统在模型上和架构上必须具备普适性,以支持后续业务快速支撑;

系统支撑能力应具备普遍适应性,各业务部门能够结合自身实际情况,依据本规范细化各项流程及各项业务功能能力;

系统应在内容框架的设定、业务功能的规划等方面具有良好的扩展性,充分考虑网站长期运营的需要,确保后期功能可持续扩展;

系统页面应具备可用、易用的特点,页面设计应该从响应效率、页面易用性、操作可指引性、客户便捷性等多方面考虑,实现客户体验的提升;

系统支撑主流浏览器,如IE8及以上,chrome, Firefox,360 浏览器等;

使用对象

本系统使用对象包括集团政企客户分公司的各级领导、客户经理、产品经理、技术经理、商务经理等内部用户及省公司客户经理纵向团队人员。

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