装修业务员电话销售--心态准备

装修业务员电话销售--心态准备

专攻电销

很幸运的是，刚来华艺装饰没几天，公司为了提高我们这批业务员的电销技巧，特地请来了家装电销的专家来教大家。后来结合自己的实践，总结了以下的心得体会。

电销的优势

电话营销相对于小区营销、网络营销的优势在于：简单粗暴。

1成本低。电销的成本主要是电话费和业务员的工资。而小区做活动不但有业务员、设计师的工资还要加上摊位费、为促销准备的礼品、宣传费用等都是一笔不小的投入，但换来的效果多半是为公司的形象做宣传。

有时有一、二十家同行参加，远远地来一个业主，所有的业务员都像看到猎物一样，冲上前把业主团团围住，吓得业主花容失色，差点以为是碰到打劫的。

网络营销最主要的成本是时间，是广撒网，多积粮。除非有像雷军当年日写300贴的超爆强的执行力，否则半年时间内是较难出结果的。

2、效率高。电销一般平均用2-3分钟的时间可以和一个业主通一次电话，一小时大概可以联系20个业主。而小区营销接待的业主1小时一般平均也就10个左右。网络营销有时和一个业主沟通都要花很长的时间。

3、电销可以主动地，没有空间的限制联系业主。而小区营销则受到空间的限制，只能在小区范围寻找业主。网络营销联系业主会稍微被动点。

电销前的准备--良好的心态准备

很多人以为电销很简单，不就是打电话嘛，有什么难的。但对当初只是电销小白一枚的我来讲，却感到很紧张，甚至有点电话恐惧症，每打一个电话之前都要下很大的决心，好像拿在手上的是沉重的砖头而不是手机。

因为在电话的一头是不认识的业主，不知道业主是什么反应。会不会嫌你电话骚扰？会不会骂你祖宗十八代？所以刚开始打电话给业主时都是结结巴巴的，而且声音还有点颤抖，有时被业主问几句就卡壳了，不知道怎么回答，小脸憋得通红通红的。

后来有次一位业主可能当天接了几十个装修公司的业务电话，心情都已经很烦了，轮到我打给他的时候，一听我是装修公司的，就开始骂很难听很难听的粗话，我越道歉，他骂的越起劲。挂完这个电话，我都没心情再打电话，郁闷了一整天。差点去看心理医生了。

所以打电话给业主前一定首先要有良好的心态准备。还好后来经过我们业务部老大的开导，我才慢慢地调整过来了。再经过多次的重复训练，到最后业主通过电话都会感受到我是面带微笑和他们沟通的。