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在线客服“1v3”的较量!

最近常听到身边的客服妹子抱怨,每天登录账号后,一杯茶的功夫不到客户的咨询犹如洪水般涌来,系统提示声音也节奏感十足的配合着发送“叮咚~叮咚~叮咚~”或“你你你你有新咨询”,若遇上做活动时的高峰期,工作界面上显示着那满屏刺眼的红色脚标,根本就无从下手,也无法在杂乱的消息列表中快速分辨出哪些是重要的服务对象,哪些是普通的客户,(虽然对客服来说服务对象是不应该分重要性的),在回复过程中也会有疏漏的客户,你若不小心回错用户那场面也是挺尴尬,客户估计也很懵吧!要是一眼能够看到多个对话窗口,那就厉害了!

为了解决上面所述,一洽针对客服的使用反馈,为客服的工作界面中设计了一个“多窗口”的样式,这也是目前市面上在线客服行业内的创新。

一洽的多窗口模式,在原有对话界面上可同时展示多个窗口,简单说就是客服打开一个操作界面可以同时打开两个或三个对话窗口进行高效的服务,这是现行业暂时没有的功能。假如有紧急或重要客户需要处理时,但咨询人数又很多,客服可将重要的客户直接锁定在多窗口的界面,实时关注客人的最新消息并及时进行回复,其中,在不动鼠标的情况下使用快捷键快速切换窗口,把对话列表的客人切换到对话窗口中,这也正好解决了客服操作中遇到的实际问题,让客服从手忙脚乱的工作中脱离出来;

图1

除了上面说的这些,管理者每天坐在办公室不可能每天溜达到客服后面看她们每天都在干嘛?或盯着客服的屏幕看正在聊的是哪些客户,哪些是重要的客户,这是管理者无法区分的。

一、管理者可监控整个公司客服人员的全部对话、组的对话或组员的对话状态、对话数量、对话详情等;

二、管理者在监控的对话中若发现哪个客服的对话不好或不满意,管理者都可以通过监控进行实时插话回复,协助客服完成更好的服务;

三、更重要的是,管理者在监控客服人员时,若发现有需要重点关注的客户,管理者可共享到我的对话,将不同客服的重要客户共享到自己的对话中,开启多窗口,一屏监控多个对话。

图2

面对五花八门的系统功能,一洽认真倾听客服遇到的所有问题,致力为客服打造出完美的在线客服系统。

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