“美团运营18问”少了这份攻略,在美团上你可能活不过一页!

“美团运营18问”少了这份攻略,在美团上你可能活不过一页!
2018年10月18日20:59:34 0 519

 

 

最近有不少小伙伴反映在做美团时有很多困惑,需要成长营帮忙解答。小编为大家做了一波答疑,并根据答疑内容整理了一份美团运营18问,以下是问题精选。

 

一、影响美团排名的要素有哪些?哪些比较重要?

影响美团排名的要素有很多,比如距离、销量、评价、评价数量、后台活动、独家广告位、积分和金币兑换的广告位、交易额、拒单率、退款率等。

其中几个比较关键的因素是销量、评价(评价分数和条数)、自促活动。像关键字搜索、筛选页搜索和标签,这些要素相对次要。

二、我们酒店推广通每天都开着,但是订单没有增加,要怎么使用才能提高投入产出比呢?

在美团后台有两个地方可以查看推广通流量,一个是推广通项目,一个是公民收益的收益早报,其中收益早报里蓝色的部分就是推广通带来的流量。

推广通没有效果的直接原因可能是很多商家都在用推广通。因为推广上的排名是第4、9、10、14、1949依次往后排的,用的人多了就会导致花了钱但是排名不太靠前的情况,产出也就不会太高。 

你要选择在合适的时间去使用它才能提高投入产出比,可以以周为单位,评估效果,优化投放。而且也要看一下你的竞争对手,如果他在花钱砸推广通的话,那我不建议你去和他去比拼这个。

再给大家2个经验值供参考:

1. 酒店房价低于200元,很难与投入产出比成正比

2. 推广通在流量大的商圈使用效果明显,流量小的商圈投入产出比通常是不成正比的

三、我们酒店好评一直上不去,提升好评分有哪些方法吗?

美团上的点评相对其他OTA平台相对好做一些,大家要做好好评转化,另外给大家2个快速提升好评分的小建议

1. 近期要有好评,不能很长时间才有一个好评

2. 点评质量要高,不能只是挂个5星,要图文并茂。评论中有6张图片和80个字,美团会盖上优质好评的戳,这样的一条好评可以抵得上4到5条普通好评,如果这样的点评多了,评分提升速度也就快了。

四、差评应该怎么处理?恶意差评怎么处理?

差评分为正常差评和恶意差评。恶意差评可以联系美团商服,提供相关证据,比如手机录音、聊天记录截图等,让商服帮忙删除或修改。如果是正常差评的话,要及时回复和处理,要及时回复和处理,回复方式参考之前小编分享过的差评回复公式

五、怎么才能挂彩冠?彩冠有哪些资源位置和权益?

挂彩冠的形式只有两种。目前主流的彩冠都是独家商家,只有跟美团独家合作的商家才能挂彩冠。彩冠的权益只有一个流量加权,另外会在外网展示是彩色皇冠的标识。

六、美团如何设置双商圈?

美团是没有双商圈的。你可以设置了一个商圈,然后在酒店名后面加关键词后缀,后缀可以涉及到另外的商圈,但是后缀产生的影响不如直接挂商圈的权重大。

七、美团的专用房转售是谁在操作,问了业务经理解答不了,请问怎么解决?

美团专用房有两个渠道,一个是取消订单返还,当订单取消了,它会自动转售给其他人,这个全国都在实行,是美团官方在做,不需要通过业务经理。另外一种是你自己跟业务经理去签约的美团专用房。签约后就相当于预留房,它也是转售的形式,如果需要变更,要去业务经理沟通。

八、美团后台上的同行搜索最低位排名是什么内容?

美团搜索是千人千面的,比如有些人搜索的时候,你可能排第2名,有些人搜索的时候,你可能排第200名,最低排名是指客人搜索酒店时,你排到的最低的位置。

九、美团上可卖平均房价是什么意思?

可卖平均房价的意思是当前在售的所有房型价格的平均值,有时候会受钟点房影响,因为钟点房价格比较低,所以说可卖平均房价就会低一些,它只是一个参考值。

十、怎么合理有效地参加美团上的活动?

参加这些活动的意义是你要用活动改变消费者的一种习惯,而不是单纯折扣的概念。比如说,如果你是一家以协议客和外地客为主的酒店,那你可以设定早订和连住的折扣力度大于天天特价和今夜特价;如果你以本地市场商圈为主,那天天特价和今夜特价的折扣力度大一些。

十一、开业促销时,原价198的房间只卖98,流量现在够了,再过多久可以恢复原价呢?

如果你的流量够了,那就看入住率有没有满,如果在流量足够的情况下,入住率都不能满的话,你想恢复原价,入住率肯定会受到影响,说明你的转化不够。

如果你的流量也够转化也够的情况下,可以慢慢涨价,比如说一次涨5块到10块,入住率会掉,但是不会掉的很明显,那过一段时间,大家习惯了这个价格,入住率会慢慢上涨,就可以进行第二次涨价了。

美团的一些活动是可以同步到大众点评的,比如像今夜特价、天天特价。

有一些个别性的活动,不会同步到大众点评。因为美团酒店这边主要的来源是从美团端口来的,比如天天秒杀等,不一定会同步到大众点评。另外,两个平台的窗口不一样,所以有时候就算同步了,可能能够查看到的位置也不一样。

十三、怎么提升HOS指数分?

大家可以参照下面的表格进行逐一优化,里面有几个送分项,一定不能丢分。

经营产能是提升HOS分的关键,前期尽量将客人引导到美团平台预订,设置更多优质房型为预留房,平台预定量的提升,可以帮助酒店带来更高的排名。

另外,每售出2间预留房会有10个金币的奖励,金币可以用来兑换资源。作为酒店来说,我们要尽量保证每一间房的售出,都是以预留房的形式出现。

备注:美团后台HOS指数的相关要素每一项都有详细介绍,大家可以去自行查阅。

十四、我们酒店属于中高端酒店,但是美团上大部分属于经济型酒店,不知道这个平台适不适合我们?

2年前,美团平台的ADR是98块钱,现在已经上涨到了298。在美团上,一般客单价低于400的酒店,都有机会卖到爆的,但是高于400元可能会有一些难。

如果你的酒店价格偏高的话,你可以选择高档型,而不是去报一个经济型的酒店上线。同时你可以去维护一下大众点评,因为大众点评里面他的订单可卖价格,普遍要高于这个美团上。

十五、美团修改房价的规则是怎样的?

美团平台正常每天可以调三次价格,除了你价格调的特别高的情况,一般都是免审的。超过3次则需要业务经理审核。还有一点要注意,在美团上如果价格虚高是会被暂停房型售卖的。

十六、美团保留房卖光就自动关房了,这种情况怎么解决?

美团的保留房卖光了,是不会自动关房的。

如果你家的保留房卖光了会自动关房,那说明你房型的上限量跟保留房是一样的,这种情况下就算不卖光,到了保留时间他也会自动关掉的。如果你上限量是大于预留房量的话,就不会自动关房的。

十七、美团的金币和积分使用换哪一种好?冠系对排名的影响有没有数据参考?

美团的金币用来换点金手,美团的积分用来换本周推荐,这两个广告位是会比较好一点。冠系对排名的影响没有具体数据,根据冠的等级不同,对排名的影响程度不一样。

十八、房惠可以刷单吗?怎么能获得首屏?

房惠刷单属于违规行为,被查到会被永久停止使用该功能。

美团的第1名和第2名是靠实力拼上去的,第3名和第6名是靠广告位换的,第4名、第9名和第10名是靠推广通推上去的,其他的排名都是正常的销售排名。

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