会员卡系统模块和流程介绍

会员卡系统模块和流程介绍
2018年12月01日17:18:41 0 235

会员卡系统模块和流程介绍

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以上这套是适合O2O业务使用的会员卡系统使用的流程。

 

首先需要创建卡种类,对卡的名称、面值、有效期及各种权益进行配置,完成配置后生成会员卡商品。对折扣和权益多补充一句,不同省份、地区因为物价水平不同,相同等级的卡可能会存在不同权益的情况,需要提前考虑到。例如,一款咖啡在上海售价是100元,在拉萨的售价可能是80元,是否同样都享受8折就需要从业务上进行考虑了。

 

与创建卡种类平行的流程是创建会员卡的发行渠道。就会员卡的场景来说,渠道管理模块本身无需太复杂,但是从营销成本来考量有必要做到细致准确,只有这样才能看出哪个渠道效果最好。此外,某些渠道对于使用会员卡可能会有特殊的要求。举例来说,为了推广App,把会员卡的折扣资源向这个渠道做倾斜;某些渠道出售的会员卡不能和优惠券叠加使用。

 

当生成了会员卡种类和销售渠道后,需要对会员卡生成发行批次。根据业务的复杂程度,有可能每个批次的会员卡售价、有效期、限售数量、适用的地区都不同。不同的批次需要不同的发行方式,有些批次放在淘宝上售卖,有些批次是地推,而有些批次是与便利店合作推广等等。对于线上出售的会员卡,通过接口调用实现系统自动绑卡是比较节省人工的方式;而通过兑换码发行的卡,要么是运营人员手工使用绑卡工具将卡与账户做绑定,要么是调取后台接口批量做绑定。

 

一旦绑定会员卡,则所有使用会员产生的消费记录都应该与卡做关联,便于监控卡的使用情况。

 

需要特别说明的是,如果会员卡储值,则需要在流程中特别注意业务、运营、财务、法务的角色分工。举例来说,每一个卡种都需要策略部门精心核算;每一个批次的发行都需要市场运营部门、财务部门审批,否则一旦出现资金问题,是没人能背得起这个锅的。

 

整体而言,系统本身的流程并不复杂,复杂的是如何更好地与业务相结合起来,做到以最简单、明了、便捷的方式支持业务;此外,因会员卡本身的价值属性,系统会与用户CRM系统、权限管理系统、财务系统、营销系统、订单系统、BI系统产生关联。

 

四、结语

 

笔者从毕业后第一份工作开始接触会员卡,从实体卡到电子卡,从权益卡到储值卡都有过些接触和了解,深知其中的坑是多么难填。但凡涉及到企业资金流动和使用的,必然牵扯到企业财务的制度和流程,一旦牵扯到财务,大部分产品经理都得懵逼。

 

所幸,这几年的工作见识的多了就能更从容地处理产品和业务之间的关系了。能读到这里的读者大概是被逼无奈了(哈哈哈~),在业务层面上多做些考虑,划分几个主要的使用场景,再理清系统流程,然后再从流程中脱离出来将整个系统划分成各个模块。当业务流程、使用场景和后台的流程都考虑清楚了,再处理前台的交互和展示,这算是笔者的一点经验,与有需要的读者分享。 

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