会员权益的划分

会员权益的划分
2021年05月27日12:11:12 0 710

会员权益的划分

会员权益划分

从严选的会员体系我们发现,与社交产品不同,严选的会员积分体系在荣誉激励较小,只提供了等级标示这样的权益。此外,纵观整个会员权益体系,严选的会员权益是根据会员等级提供不同宽度(权益的种类)和深度(权益的高低)的会员权益。同时将产品的运营目的渗透在其中。

 

我们首先来看下,四个等级所共有的权益种类:评论奖励、邀请返利和升级礼包。既然这三个权益种类是所有会员等级所共有的,那么其中必然涵盖着大量的产品方的诉求,而这个诉求主要表现在:

 

1)评论奖励主要为了收集用户对商品的需求反馈

 

2)邀请返利主要为了提高用户量

 

3)升级礼包主要为了提高用户粘性和留存用户

 

将产品诉求与用户利益(获取差异化的成长值、现金和丰富的优惠券奖励)进行绑定,在满足用户需求的基础上更好地达到了产品的诉求点,应该说很适合初创电商产品会员体系的搭建。除此之外,列在首位的评论奖励有必要详细谈一下:

 

其实评论奖励拿到现阶段的严选更应该叫做需求反馈奖励。而不同会员等级的需求反馈的奖励是不同的(高等级=高奖励),这样做的好处是:

 

1、产品层面,引导用户对所购商品的需求反馈,进一步促进SKU的优化。

 

2、用户层面,一方面给予其他用户更科学的购物决策依据,同时提供产品活跃性和商品火热度(让用户觉得这个商品很多人都买了,以促进用户尤其是初始用户的成交量);同时评论获取的成长值反哺到用户会员等级的进化和权益的优化,提高用户的粘性。

 

3、而为什么高会员等级对应的评论奖励高?除了体现权益差异化,更重要的是高会员等级是产品的活跃用户(成交量及复购率高的用户),其对商品的需求更具参考价值,因此对其需求反馈的引导力要很强。

 

而邀请返利(A用户邀请了B用户加入严选,在B用户下单后会进行按订单额一定比例的返利)和升级礼包(主要是丰富的优惠卷)主要就是利用严选用户价格敏感的特点,通过物质奖励引导用户进行购买,在形成大量的交易额的基础上,综合需求反馈(用户评价),从而了解用户需求,达到SKU的优化的初期目的,进而更好的服务用户。

 

除了已经提到了前面三个共有的权益种类(这三个权益的区别主要在深度上),严选还为高等级用户提供了不同宽度的权益(生日礼包、至尊线下club以及1张/月的免邮券),其主要目的是利用显性的差异化权益服务来服务高等级的用户,因为他们对于产品方来说,无论在交易额的贡献和需求反馈的有效性上都具有很高的价值。

 

综上所述,严选目前处于初期阶段,其会员权益从产品角度来讲主要是以探索用户需求来优化SKU为目的的;同时初期用户量较少,用户订单也处于上升期,加之严选一直秉承严格甄选的选品理念,在客服压力上及商品质量的缺陷带来的用户的退/换货需求也较少,因此并未做【专线客服】、【急速退/换货】这样的会员权益,但随着严选商品品类、用户量的以及订单量增加带来的客服压力和退/换货需求的增加,像【专线客服】和【急速退/换货】这样的会员权益应该会提上来,而且会以会员plus形式进行,也就是用户通过缴纳现金来购买的会员服务。至于具体什么时候提上来,不知道!

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