会员权益的划分

会员权益的划分
2018年12月01日17:24:55 0 460

会员权益的划分

会员权益划分

从严选的会员体系我们发现,与社交产品不同,严选的会员积分体系在荣誉激励较小,只提供了等级标示这样的权益。此外,纵观整个会员权益体系,严选的会员权益是根据会员等级提供不同宽度(权益的种类)和深度(权益的高低)的会员权益。同时将产品的运营目的渗透在其中。

 

我们首先来看下,四个等级所共有的权益种类:评论奖励、邀请返利和升级礼包。既然这三个权益种类是所有会员等级所共有的,那么其中必然涵盖着大量的产品方的诉求,而这个诉求主要表现在:

 

1)评论奖励主要为了收集用户对商品的需求反馈

 

2)邀请返利主要为了提高用户量

 

3)升级礼包主要为了提高用户粘性和留存用户

 

将产品诉求与用户利益(获取差异化的成长值、现金和丰富的优惠券奖励)进行绑定,在满足用户需求的基础上更好地达到了产品的诉求点,应该说很适合初创电商产品会员体系的搭建。除此之外,列在首位的评论奖励有必要详细谈一下:

 

其实评论奖励拿到现阶段的严选更应该叫做需求反馈奖励。而不同会员等级的需求反馈的奖励是不同的(高等级=高奖励),这样做的好处是:

 

1、产品层面,引导用户对所购商品的需求反馈,进一步促进SKU的优化。

 

2、用户层面,一方面给予其他用户更科学的购物决策依据,同时提供产品活跃性和商品火热度(让用户觉得这个商品很多人都买了,以促进用户尤其是初始用户的成交量);同时评论获取的成长值反哺到用户会员等级的进化和权益的优化,提高用户的粘性。

 

3、而为什么高会员等级对应的评论奖励高?除了体现权益差异化,更重要的是高会员等级是产品的活跃用户(成交量及复购率高的用户),其对商品的需求更具参考价值,因此对其需求反馈的引导力要很强。

 

而邀请返利(A用户邀请了B用户加入严选,在B用户下单后会进行按订单额一定比例的返利)和升级礼包(主要是丰富的优惠卷)主要就是利用严选用户价格敏感的特点,通过物质奖励引导用户进行购买,在形成大量的交易额的基础上,综合需求反馈(用户评价),从而了解用户需求,达到SKU的优化的初期目的,进而更好的服务用户。

 

除了已经提到了前面三个共有的权益种类(这三个权益的区别主要在深度上),严选还为高等级用户提供了不同宽度的权益(生日礼包、至尊线下club以及1张/月的免邮券),其主要目的是利用显性的差异化权益服务来服务高等级的用户,因为他们对于产品方来说,无论在交易额的贡献和需求反馈的有效性上都具有很高的价值。

 

综上所述,严选目前处于初期阶段,其会员权益从产品角度来讲主要是以探索用户需求来优化SKU为目的的;同时初期用户量较少,用户订单也处于上升期,加之严选一直秉承严格甄选的选品理念,在客服压力上及商品质量的缺陷带来的用户的退/换货需求也较少,因此并未做【专线客服】、【急速退/换货】这样的会员权益,但随着严选商品品类、用户量的以及订单量增加带来的客服压力和退/换货需求的增加,像【专线客服】和【急速退/换货】这样的会员权益应该会提上来,而且会以会员plus形式进行,也就是用户通过缴纳现金来购买的会员服务。至于具体什么时候提上来,不知道!

猜你今天喜欢
04月
18
历史上的今天
04月
18
点赞(0) 打赏
weinxin
版权声明
本站原创文章转载请注明文章出处
电商会员系统设计 会员系统

电商会员系统设计

电商会员系统设计 3.积分体系 积分体系是很多线上线下商家都会采用的用户消费激励体系。积分可以正向累加,对用户的某些行为(如交易行为、互动行为等)产生与价值相匹配的积分; 也可以被...
淘宝88会员到底怎么样?值不值? 会员系统

淘宝88会员到底怎么样?值不值?

淘宝88会员到底怎么样?值不值? 「天下没有免费的午餐」,随着消费意识的升级,各种免费套路已经不再「吃香」。相反,电商平台的付费会员制逐步为大家所接受,从先声夺人的京东 Plus ...
电商会员系统,电商产品会员系统架构 会员系统

电商产品会员系统架构

电商产品会员系统架构 对于电商系统,会员系统主要分为to C和to B,相比与传统企业的CRM系统,功能相对简单。to C的会员管理主要包含会员基础信息管理、会员成长体系和积分体系...
餐饮会员管理系统,餐饮会员管理系统餐饮行业解决方案 会员系统

餐饮会员管理系统餐饮行业解决方案

餐饮会员管理系统餐饮行业解决方案 香城泉都 2016-06-27 行业背景: 餐饮企业在保证菜品和服务品质的同时,若想刺激顾客的就餐消费,提高营业额和顾客忠诚度,并在竞争激烈的行业...
如何自己搭建会员系统,速速领取 会员系统

如何自己搭建会员系统,速速领取!

如何自己搭建会员系统,速速领取! 对于每一个小商家,即使是学校边的小文具店,都会需要会员系统,可是但凡提到系统二字,就离不开贵。今天,就给大家分享一个超简单的会员系统哦,只需要一个...
会员门槛 会员系统

会员的门槛

会员的门槛 为什么要在这个位置谈会员的门槛,因为一般来讲,会员权益的吸引力直接关系到用户是否会开启会员服务并持续进行会员升级,所以我们要先看看严选的会员权益,我们发现严选的会员权益...
会员权益划分 会员系统

会员权益的划分

会员权益的划分 从严选的会员体系我们发现,与社交产品不同,严选的会员积分体系在荣誉激励较小,只提供了等级标示这样的权益。此外,纵观整个会员权益体系,严选的会员权益是根据会员等级提供...
会员管理系统,定制开发解决方案,会员管理系统定制开发解决方案 会员系统

会员管理系统定制开发解决方案

会员管理系统定制开发解决方案 蕊屹/会员管理系统开发 怎么知道哪些会员流失了:不能留住老客户,多数情况是在服务品质和经营上出现了问题。把这些会员找出来,通过电话进行回访,方可总结、...

Comment list 共有 0 条评论

暂无评论