会员的升级

会员的升级
2018年12月01日17:30:00 0 246

会员的升级

会员升级

 

严选会员分为四级,在会员的升级上,主要和成长值(积分)挂钩。

 

1、成长值的获取上

从目前严选成长值的获取渠道来看,除去初始用户的特有的单次获取渠道,主要还是在购物行为和反馈(交易额、频率以及评价晒单(实在不懂这个购物天数是什么?购物次数还是在产品上逛的时间?))以及用户间的互动和分享上(评论商品、分享商品或专题及邀请返利)。

 

那么从成长值获取的主要渠道的门槛来看,前者>后者,但综合来看前者门槛虽然高,但频率较低(用户不可能天天在上边买);后者门槛虽然低,但难度或者说用户使用意愿较低,(如果我为了所谓的成长值天天分享商品、或专题或者邀请好友购买,那么很容易被朋友圈拉黑)。

 

那么在这种情况下,严选是不是应该加入综合门槛较低的获取渠道,比如:

 

1)每人签到可获取一定成长值,随着连续签到天数增加成长值获取数增多,以此培养用户的产品使用习惯。

 

2)举行产品内部的运营活动,如刮刮乐,刮成长值(还可以刮出优惠卷这些)。

 

3)网易兄弟品牌(如考拉、美学、邮箱等)运营活动奖励等。

 

以上讲的都是成长值获取上的,此外,用户在退款的情况下会扣除与商品退款金额相同数值的成长值;但是这里未对恶意退/换货行为(及标准)下的惩罚性条例做出声明。

 

2、成长值的消耗上

由于严选的成长值直接等同于会员升级的参考标准,因此其在成长值的消耗上相对单一,也就是成长值的转化周期相对较长(需要积累999个成长值才能享受新的权益),那么这对于用户来讲,造成了成长值价值较低的感知情况。那么针对这一情况,我们的解决方案一般有两个:

 

第一、缩短不同会员等级的跨度,但这明显要触动整个会员体系的搭建,而且严选已上线1周年,对老用户造成很大的不公平,可行性不高。PASS

 

第二、拓展成长值的消费渠道,一方面未触动老用户的利益(很公平),也避免重塑会员体系带来的设计成本;另一方面,对于新用户来讲,缩短了了成长值的转化周期,利于其尽快看到获取的成长值转化为实际利益,从而有效提高用户留存。那么怎么拓展成长值的消费渠道尼,自己想了几个不成熟的想法:

 

1、成长值兑换优惠卷,但要注意兑换比例和兑换频率,因为要始终保持成长值=会员等级参考标准的核心定位。

 

2、成长值可充当特定商品(比如遗留库存)抵用资金,但仍要限定抵用数量。

 

此外,看了其他电商平台的会员积分体系,会存在一个成长值自然消耗的情况,这样设定一般是为了营造一种不同会员等级间的动态流动,保持顶级会员的少数性,(比如可能高等级的会员在长时间不活跃(无购物、互动、分享行为)的情况下成长值自然消耗降为上一等级),从而反方向促进用户的活跃性。可能严选处于初级阶段用户量较少,高等级会员较少,平台上的SKU也较少,现阶段不适合设定这样的会员体系规则。

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