视频客服全新上线,在线客服、电话客服沦为辅助

视频客服全新上线,在线客服、电话客服沦为辅助
2018年11月28日00:12:00 0 301

导语:随着消费升级和客户互动渠道的不断变革,视频客服正在从传统的客服渠道中脱颖而出,相对去比较传统的电话客服和网页文字客服、在线客服,视频客服拥有客服和客户面对面交流的实时视频交互功能,支持视频画面展示与回放,语音及文字同步在线交流,画质清晰等优点

视频客服概念

视频客服是基于互联网和计算机技术,它是以网页或视频机具为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服视频功能的即时通讯的高科技手段

视频客服是普通网页在线客服的一个升级版,当然,视频客服具有普通在线客服的一些功能

 

主要功能:

视频展示,语音和视频的畅通交流,实时的和网站访问用户进行在线沟通

运用的领域:

电子商务网站、企业网站、远程教育、培训网站,视频购物、视频导购、网站监视等

视频客服瓶颈

视频客服的概念早在2009年就已经被提出来了,但是一直以来却没有被广泛的利用到商业中,它的发展瓶颈有哪些呢?

第一:网络基础建设大环境之下。视频客服的很多应用场景是在移动端,由于近两年移动端3G、4G、wifi的大规模普及,费用降低,这些都是视频客服普及的基础

 

网络大环境

第二:移动终端手机技术的成熟以及用户的普及。之前的视频技术多是固定在办公室的,并且需要固定的网络下视频视频通话。随着移动终端技术的发展,随时随地的在手机上实现客服服务需求越来越多

第三:行业的需求,尤其是线上教育、视频监控的等行业的急剧需求。视频服务成为行业新宠。如今中国从PC互联网时代进入移动互联网时代,迫切的需要利用手机解决问题,并且随着用户至上理念的深入人心,企业需要做到用户在哪里、服务就要在哪里

 

除了要做好在线的文字客服工作,还要接触行业新产物视频客服,因为未来视频客服将在行业内起决定性作用。

第四:成本问题。视频会议、视频客服一般基于专门的硬件和软件,以私有部署的形式实现,价格非常昂贵

视频客服发展前景

视频客服和现有的客服放在一起来看,我国的呼叫中心渠道经历了电话到在线到全媒体,现在是视频客服。视频客服作为呼叫中心的高端形式在很多场景下是非常必要,视频客服的存在又为服务客户增加一种渠道

 

视频客服的优点

视频客服是基于传统客服的基础上,利用视频服务客户,给客户真人一对一的服务,给客户更好的服务体验,视频客服相对于传统的电话客服、在线客服的优点是企业客服和客户的交互性更强,服务能力更强,可以更快速的帮助客户解决问题,提高客户的满意度,留住用户

目前呼叫中心行业中,电话客服仍然占据主要地位,在线客服突飞猛进,而视频客服是未来的发展方向。众多的企业和呼叫中心提供商正在努力向视频客服方向转战,迎接未来视频客服风口

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