在线客服跟Feeldesk工单和Feelcrm客户系统的场景应用介绍

在线客服跟Feeldesk工单和Feelcrm客户系统的场景应用介绍
2018年11月28日00:28:49 0 318

众所周知,在线客服是一款即时沟通软件,是大多数企业在针对新老客户服务时的第一道入口,例如常见的淘宝旺旺、京东客服,还有不同企业自己网站或者其他平台上能够点击咨询的客服系统,都是为了更好的了解搜集客户信息,为客户提供即时的沟通服务,继而形成客户转化。

今天我们就从场景应用和流程运作的角度,以目前对接的一洽在线客服系统为例,通过图文介绍的方式,来聊一下在线客服是如何跟Feeldesk工单系统及Feelcrm客户系统完成一体化信息系统服务的。

1. 客户进入网站或者平台来浏览和查看相关信息,这是客户进入网站后看到的页面提示,中间的邀请框完全自定义

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2. 在客户浏览网站的时候,客服是可以查看客户的基本信息,可以主动跟客户对话

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3. 在跟客户对话获取基本需求后,就可以直接通过在线客服的工单接口发布工单了

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4. 如果是意向客户,也可以直接通过CRM接口生成我们的客户

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5. 这就是在线客服跟Feeldesk工单系统和Feelcrm系统的流程对接,直接通过在线客服的接口来达到客户录入和工单流转的目的,将客户的整个工作流通过这三套系统完整的连接起来,不但方便员工操作,而且对于企业整体运作提供了更高的协作,同时对于客户也能做到更方便快捷的服务。

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