电商如何应用在线客服系统

电商如何应用在线客服系统
2021年05月27日14:06:21 0 423

电商行业的竞争日益激烈,客户对服务的要求也越来越高,服务正成为企业的一种品牌形象。如何做好服务,提升客户的满意度是企业目前关心的重中之重。

 

电商如何应用在线客服系统?上篇

 

电商行业每天面临的场景,来自各个渠道的客户都希望跟客服第一时间沟通,客服每天接收各种类型的问题,登录各种平台,查询,处理,汇报,及时的针对每个客户的反馈进行有效且高效的回复,并且客服每周梳理工作中的问题形成周报月报给管理者,管理者从大量的数据表中整理响应率、解决率、服务满意度等有效的信息数据,来实现定义问题调整方向。

 

在线客服系统在这个场景中扮演着重要的角色,让整个流程变得简单且高效,一洽认为电商应用场景可以这么解决:

 

第一、全渠道的接入,PC网站,手机网站,手机APP,微信公众号等,不管客人在哪个渠道来咨询,客服人员只需要登陆一洽这一个软件来接待,并清晰区分客人是从什么渠道来进行对话的,实现一个平台服务所有渠道的客人;

 

第二、所有渠道的客人接入进来了,如何合理分配给负责的客服呢?咨询商品的客人接给负责售前的客服,咨询订单的问题接给售后的客服,VIP的客人接给VIP客服,普通的会员接给普通的客服,北京的客户接给负责北京区域的客服,广东的客户接给负责广东区域的客服等等,这些一洽的智能路由策略都可以解决,真正做到不同渠道,不同身份,不同来源,不同区域,不同场景下,找到最适合接待的客服技能组。甚至可以当这个客服技能组忙碌时,设置溢出分组来分担负载。

 

第三、找到了最适合接待的客服技能组,但组内有多个客服,系统会在技能组内再进行ACD分配,比如:可以优先分配给上次服务的客服,可以平均分配,可以按照客服的排序分配,可以按照客服的闲忙程度分配等。

 

客人按照设定的路由规则和分配策略一定会接给最适合的客服,更重要客服服务的问题也都是自己负责的领域,从而减少更多的不必要的麻烦,同时让流程更高效。接下来就要看客服接通后,在一对多的场景下,如何更高效的对话。

余额充值 点赞(0)
weinxin
账号+金额发此微信
充值后请把会员账号/用户名+充值金额发送到此微信:tourism52
历史上的今天
07月
31
企业如何选择在线客服系统 客服系统

企业如何选择在线客服系统

企业如何选择在线客服系统 随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加上电子商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件在线客服系统,如客服。如何选择可用...
在线客服系统,电商如何应用在线客服系统?下篇 客服系统

电商如何应用在线客服系统?下篇

请问您咨询的是哪款商品?,请问您会员号多少?,请问您订单号多少?这些问题在客服人员的对话里频繁出现。而如何更高效的对话,更要去关注这些问题。 一、推送商品及订单,客服接待的同时看到...
在线客服系统,电商如何应用在线客服系统 客服系统

电商如何应用在线客服系统

电商行业的竞争日益激烈,客户对服务的要求也越来越高,服务正成为企业的一种品牌形象。如何做好服务,提升客户的满意度是企业目前关心的重中之重。 电商如何应用在线客服系统?上篇 电商行业...
在线教育,在线客服,在线客服与在线教育的那些事儿 客服系统

在线客服与在线教育的那些事儿

歪,您好,w先生您好,我是xx学院的课程顾问yy,最近是不是有转行的意愿?您了解过我们xx学院么? 对于付费类的网站产品,用户对产品的购买,往往需要有一个线上的导购做引导,或者用户...
在线客服设置,官网在线客服设置 客服系统

官网在线客服设置

和朋友一起交流网络推广,如何快速有效,选择合适的渠道,汽车改装业务,本地商务服务,O2O业务,朋友推荐说,百度竞价推广,链接官网操作,同行也是这个套路操作,或是免费,百度派营销。 ...
在线客服系统,生态链的使命 客服系统

在线客服系统生态链的使命

一个人有多少个十年?我的十年,献给了这个行业。十年间,我见证了她从晨曦走到朝阳,更希望伴随着她走向日落后的拐点迎接繁星的璀璨, 一洽刘志博,在线客服行业,他摸爬滚打了11年,他把这...

Comment list 共有 0 条评论

暂无评论