电商运营 如何做咨询订单转化率的统计?

电商运营 如何做咨询订单转化率的统计?
2018年11月28日09:38:24 0 220

作为一个电商网站的运营,统计商城的订单转化率,是近来普遍涉及到的一个应用场景,

而咨询订单转化率是极为重要的指标,没有之一。说到咨询订单转化率,其实就是统计访客来了网站以后,产生了多少个咨询,咨询里面又产生了多少个订单;

例如:在淘宝、天猫和京东的平台上,客户要购买一个商品,往往都会与在线客服进行沟通(如果你还不懂那么你可以关掉了~~);

可见,在线客服系统在电商售前的应用场景中起到了非常重要的作用,其根本是向用户传递了信任!

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下面用一洽这个在线客服系统举例:

前提:通过接口使订单系统与一洽在线客服系统对接,实现数据互通(一般都会提供接口文档);

给大家看看我通过官方接口DIY的咨询订单转化率的截图:

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经过统计,我们可以针对性的分析每一个咨询人员的订单转化情况;

得出以下结果:

A客服:接待量10,咨询量5,订单数2,已付款220,客单价=订单数2/已付款220=110

B客服:接待量10,咨询量7,订单数3,已付款220,客单价=订单数3/已付款220=73.3

通过这个数据,大家能看到什么呢?

附赠:一个优秀的运营,应该知道如何通过在线客服提升订单转化率,你只需要客服应用的环节做到以下几个细节:

1、让客服第一时间知道客户咨询的是什么商品;

2、让客服找到客户是谁、买过什么商品;

3、让客服知道客户这次浏览过什么商品;

4、让客服知道客户收藏夹里有什么商品;

这样你的客服在沟通开始的时候,就已经对用户了如指掌了,剩下的就是沟通技巧了;

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