电商如何应用在线客服系统?下篇

电商如何应用在线客服系统?下篇
2018年11月28日12:06:16 0 245

请问您咨询的是哪款商品?,请问您会员号多少?,请问您订单号多少?这些问题在客服人员的对话里频繁出现。而如何更高效的对话,更要去关注这些问题。

一、推送商品及订单,客服接待的同时看到客人咨询的商品,浏览的商品,商品的详情,订单的详情,无需跟客人反复确认商品型号和订单号码,即可第一时间给客人介绍商品或处理订单。

二、会员识别,客服接待的同时看到客人的会员信息,购物车信息,收藏商品信息,订单记录,退换货记录,积分记录等,无需在各个平台之前切换,查询,把更多的精力和时间用于沟通本身。

三、快捷回复智能匹配,自动切换对话,多窗口对话等小工具,同样为客服的高效服务带来不可或缺的贡献。

当然,作为管理者可以实时看到客服对话的整个过程,并且可以插话和分享对话。确保对话的正确性和满意度。

也可以通过对话的记录,看到最真实的情景再现,每通对话,客服的响应情况,接待情况,客人的满意情况,包括对话记录,都给管理者一一呈现。

还可以通过数据的分析,看到整体的报表,对话的接通率,客服的KPI,对话主题,对话入口,对话时段,客服登录的考勤报表,客服在线的对话接待报表,客服离线的留言处理报表,等等,从各个纬度进行分析和对比。

最重要通过一洽的自定义报表,个性化的呈现管理者所需的各类报表,并按照自己的设定,在指定时间整理成日报,周报,月报发送到指定的邮箱,让管理者随时随地了解到客服工作的情况,并通过报表发现问题,解决问题。

综合上篇介绍了这么多,我想大家应该对在线客服的作用清晰了,也知道自己到底需要的是什么吧!我们常常听到这样一句话适合自己的才是最好的,我想对企业来说亦是如此。

历史上的今天
04月
23
点赞(0) 打赏
weinxin
版权声明
本站原创文章转载请注明文章出处
APP在线客服功能,APP在线客服功能设计与案例分析 客服系统

APP在线客服功能设计与案例分析

客户服务,广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际感知的待遇和期望的待遇之间的差距。)本文仅讨论作为用户端使用的APP在线客...
在线客服,在线客服“1v3”的较量! 客服系统

在线客服“1v3”的较量!

最近常听到身边的客服妹子抱怨,每天登录账号后,一杯茶的功夫不到客户的咨询犹如洪水般涌来,系统提示声音也节奏感十足的配合着发送叮咚~叮咚~叮咚~或你你你你有新咨询,若遇上做活动时的高...
企业网站在线客服系统,企业网站怎么接入在线客服系统 客服系统

企业网站怎么接入在线客服系统

互联网时代,每个企业必不可少的,都做了自己的企业网站,进行网络营销活动。这时候在线客服系统的作用就凸显出来了,连接客户和企业最重要的桥梁。那么怎么在企业网站上接入在线客服系统呢?接...
在线客服,离线服务,在线客服离线服务,企业在线客服不应忽视“离线服务” 客服系统

企业在线客服不应忽视“离线服务”

目前市场上的各大在线客服系统,提供商对在线服务这一块开发出许多形形色色的快捷服务,类似常用语,推送链接,快捷键,自动应答,自动切换对话等等,然而却忽视了另外一部分客户,就是客服不在...
在线客服,你知道企业客服的新宠 在线客服吗? 客服系统

你知道企业客服的新宠 在线客服吗?

听到在线客服,相信你的脑袋里直接蹦出来的是热点客服,什么时候在线客服被挖掘出来,在线客服有什么优点吗!可以为企业带来更多的利润吗?对服务客户有什么好处? 这一系类的问题,今天将为大...
在线客服,惊!在线客服的“国际化” 客服系统

惊!在线客服的“国际化”

虽然笔者是个资深的英语渣,but高中学的英语,还是~~~~~不记得的。 然而,笔者发现一个未解之谜,为什么大多数英语渣都对英语充满了恨意?从上学时期开始,我们严格的遵守着考试前,临...
在线客服系统,技术生产力,在线客服系统的技术生产力 客服系统

在线客服系统的技术生产力

在线客服系统的技术生产力 在线客服系统最基本的技术就是消息的通信,随着互联网的高速发展,各种专注于大并发的通信组件应运而生,如socket.io提供的API可根据浏览器的类型来自动...
企业如何选择在线客服系统 客服系统

企业如何选择在线客服系统

企业如何选择在线客服系统 随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加上电子商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件在线客服系统,如客服。如何选择可用...
在线教育,在线客服,在线客服与在线教育的那些事儿 客服系统

在线客服与在线教育的那些事儿

歪,您好,w先生您好,我是xx学院的课程顾问yy,最近是不是有转行的意愿?您了解过我们xx学院么? 对于付费类的网站产品,用户对产品的购买,往往需要有一个线上的导购做引导,或者用户...

Comment list 共有 0 条评论

暂无评论