企业如何选择在线客服系统

企业如何选择在线客服系统
2018年09月18日09:03:32 0 245

企业如何选择在线客服系统

随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加上电子商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件在线客服系统,如客服。如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可以从以下几方面着手:

 

在线客服系统稳定高速易用

稳定:企业如果想要正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有序。在线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等),则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。

高速:从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的:从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间弹出(客户的耐心仅仅是几秒)。

易用:部署在线客服系统是一件一蹴而就的事,而培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上也未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作所有的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多客户咨询量,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统。

 

在线客服系统提供商的服务

多种沟通渠道,在线客服系统提供商给客户提供多种沟通渠道,除了传统的电话、邮箱等联系方式,加上在线客服、微信、微博、短信、APP也是很有必要的。客户疑问及时解决反馈现在微博就是一个很好的平台,在线客服系统提供商即时发表线下,客户第一时间跟踪反馈,在线客服系统提供商解决客户疑问并反馈,是一个非常好的互动。

随着移动端的发展,智能终端用户急速增长,企业71%业务来自移动端,客户的需求正在转向移动端,企业应需要加速建立完善、高效的移动端客户服务。以被众多企业所接入的客服为例,其具有整合多端(PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端)功能,方便客服随时随地解决和处理问题,真正做到客服和客户想要的快在同一频率上。

 

企业还可通过与客服系统对接,利用其在企业工作时间之外解答客户的问题,做好7*24小时在线客服工作的部署,帮助客户节省等待时间的同时提升客户满意度,真正实现一站式客户服务。通过使用客服的智能机器人,企业不仅可节省70%客服成本,而且通过一站式管理,可以将所有营销路径统一在客服平台。

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