顾客管理四要点,顾客持续培增不是梦

顾客管理四要点,顾客持续培增不是梦
2018年11月29日01:52:39 0 284

现在的美容院是越开越多,而且是一家比一家大,一家比一家豪华,一家比一家高档。

伴随着新的美容院不断冒出来,老的美容院也是不断的在关门,美容行业的竞争是何等的激烈,由此可见一斑,可谓是已经达到白日化的程度。

市场上的客户容量是有限的,做来做去就是这些客户。

她们不断的从这家美容院里出来,再转到另一家美容院,过几个月,又再换一家美容院。

周而复始,不断的在这些美容院之间跳来跳去,很少有客户会长久稳定的在同一家美容院里进行消费。

为了在这个激烈的竞争环境中生存,美容院主们也是废寝忘食、绞尽脑汁,不断的引进新的产品品牌、新的美容设备,同时不断的做一些宣传、不断的搞一些促销活动、开大型的终端会

希望借此而吸引一些新的客源,大多数的唯一的目的也是为了引进新的客源。

众所周知,随着生活水品的提高,顾客对服务对服务的需求趋向多元化,更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。

在利润与顾客的辩证关系中,顾客是第一位的,没有顾客企业也就没有利润。

凡是有战略眼光的组织,越来越重视顾客的兴趣和感受,他们时刻关注顾客的变化,及时与顾客沟通,并迅速采取相应市场行为,以满足不断变化的顾客需求。

也就是说,企业推出的一切产品或者是服务都是建立在顾客需求上的。

今天,客户的重要性被越来越多的人所认识,不少企业已经把顾客导向作为自己的经营战略的基础。从表面上看,好像所有经营者都知道顾客的重要性。

但现实中顾客至上的口号却往往仅被企业作为宣传自己的手段,而不知道如何用自己的产品和服务去让顾客得到最大程度的满意。

美容院行业的竞争相当激烈,美容院想要生存就必须做好顾客管理。

如何维持顾客与美容院的关系维度,顾客持续消费,是每个美容院老板都必须要学习的技能。

小编今天与您分享顾客管理四要点,顾客持续培增不是梦。


一、重视顾客的反馈意见

通常,有影响力的顾客对我们好的反馈,是让我们自己对我们的产品建立起信心;某些顾客的挑剔和负面反馈,是我们产品日后应该改进的地方。

分析顾客的反馈,是我们一个企业能否走远的基石,重视每个客户反馈的意见,是我们树立口碑和信誉的必经之路。

曾有调查显示,消费者对商品或服务不满时,会把抱怨转述给8至10个人。

如果商家能当场解决问题,95%的顾客将成为回头客;如果事后解决,但处理得当,将会有70%的顾客成为回头客;若意见没有得到正视,则会有超过90%的顾客流失。

请顾客提意见,正是为了了解顾客需求,提升经营水平,把更多新顾客变为回头客。

据调查,一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一个美容院。

因此,重视顾客的意见十分重要,只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。


二、顾客要精准定位

在销售活动中,辨析客户价值是首先进行的重要工作之一。准确把握客户的价值所在,可以避免浪费销售人员的时间和精力,少走弯路。

很多美容院老板都觉得:顾客越多越好!其实,这是一个销售的误区。

这当然是无可厚非的想法,但也句古话叫做贪多嚼不烂,与其追求数量上的多,还不如少而精。

因此,在进行顾客管理之前,应先找到目标,竖立靶子才是最重要的事情。这一步走对了,将大大提高客户转化率,省时省力;这一步要是没走好,那将徒劳浪费财力人力,劳神伤财。


三、站在顾客的角度考虑问题

可以说,客户是我们的衣食父母,用真诚去结交,用谨慎的态度去对待客户的产品,用周到的服务挽留客户的印象,这样我们的产品才能越走越远。

美容院的产品说到底都是为了顾客而存在的,如果没有顾客,产品再好也会失去意义。

因此,美容院在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题,而不是只想着把产品或者服务销售出去。


四、以诚待客

日本经营之神松下幸之助在刚创业企业之初,就勉励员工说:我们不可以有一种只想赚钱的心态;我们必须一心一意设法让顾客买到物美价廉的产品,这样公司才能永续经营。

松下企业迄今仍然屹立不倒,确实跟他们诚信经营有密切关系。可见,诚信是一个企业长盛不衰的金字招牌。

作为服务行业的一员,美容师是否真正用心为顾客服务,相信顾客是能感受出来的,因此,想要取得顾客的信任,不妨再加多一点耐心、增添一份关心,补上一些细心,让顾客真正感受到暖意。

美容院必须以诚待客,以周到踏实的服务来获得更多客户的认可。

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