CRM客户管理系统又翻天了

CRM客户管理系统又翻天了
2018年11月29日23:50:41 0 374

最近公司接到一个CRM客户管理系统的项目,小编刚开始也不了解,但是经过研究,小编了解了它的发展进程。从2014年开始,互联网行业吹起了一阵SaaS风。B2B企业级SaaS市场成为发展最迅速的领域,各路创业者和投资机构纷纷看中SaaS市场这块香饽饽,于是一段时间内,SaaS市场资本集中。根据易观对于SaaS CRM市场规模的判断,SaaS CRM市场在2014年的增长率达到156.1%,2015年的市场规模增长率为124.1%,到今年,2017年SaaS CRM市场仍然继续保持着快速发展的势头。

【什么是CRM管理系统】

CRM客户管理系统又翻天了

从这个图中可以看到CRM的一般功能。一个产品从开发一直到销售,最后服务的过程。首先要有产品的开发,一个产品开发出来以后,就会有营销人员去市场发掘客户,发现客户,当找到市场,知道客户在什么地方了,有了销售线索,然后销售人员上阵,他们的工作就是把这些客户变成真正的客户,即会买你产品的客户,使用你的服务的客户。销售的目的就是把客户变成订单。然后服务部门的人开始出现,包括售后服务等,提供相应的技术支持。营销,销售,服务是CRM发挥作用的阶段。


然而企业引进CRM系统,并不是盲目地跟风,而是应该真正认识到CRM的价值点。只有将CRM的价值发挥在企业当中,才能够真正为企业的发展、业绩的提升,起到四两拨千斤的作用。

【CRM有哪些优势】

【第一】

可以快速地得知市场活动的投入产出比是多少。得出的结论方便市场部开展下一次活动,或者为下一次活动进行精确的调整,同时也为市场部制定精准的市场策略提供数据依据。

【第二】

拥有多年来一个企业数据的沉淀,可以说是一个企业的宝库,而EC(社交化CRM软件)则可以作为这个宝库的储藏者,来让企业在有数据需求时,随时查取。并且可以协助企业进行数据挖掘,找出各项事物之间的规律,来为企业的发展做出一份贡献。

【第三】

EC(社交化CRM软件)的使用,能够实现各部门信息共享,让公司整体以一个紧密的团队来作战,加速企业的发展。

【第四】

可以方便市场部开展下一次活动,或者为下一次活动进行精确的调整,同时也为市场部制定精准的市场策略提供数据依据。

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