语音客服,你值得去了解的行业

语音客服,你值得去了解的行业
2018年11月28日16:04:18 0 264

一提到语音客服,游戏宅男们第一反应就是动人、温柔的能醉入梦乡的声音,想必大家一定对只闻其声不见其人的语音客服MM、GG很好奇咯!这次小编将带大家真实的了解我们客服MM、GG每天工作情况,是不是只会跟用户聊天呢?事实证明一切!用户虐我千百遍,我待用户如初恋说出了他们的心声,其实每一个微笑,每一句亲切的话音背后,客服工作是相当辛苦的,不管面对什么情况都是温柔以待。

 

职业技能:

处处为用户着想,用真诚打动用户

多虚心请教,多聆听用户心声

要有足够的耐心与热情

不要让冰冷的声音遮住你的微笑

 

真实案例:

曾有用户因游戏账号被盗,又无法通过申诉方式找回账号,情绪非常激动给客服MM打电话,对着客服MM各种的吐槽以及口沫喷射,客服MM当然是非常耐心的为用户解答,并且多方面的为用户考虑,可是用户的情绪并未减弱,还开始各种脏话喷我们的客服MM,最后客服MM都被说的委屈哭了,这时用户却突然温柔起来,并且给客服MM各种的道歉,说自己只是吐槽公司的产品,并不是骂我们的客服MM。

 

小编语:客服MM、GG都明白用户对产品的吐槽是为了产品更好,并且用户也不是故意各种刁难客服,客服也想从各个方面去帮助用户解决问题,但并不是不理智的辱骂或者吐槽就能解决的!所以小编真心觉得客服MM、GG的内心强大完全是锻炼出来,表示无比的崇拜!

 

客服的辛酸:

1、易失聪

由于客服大部分的服务都在意需要长时间戴耳机服务易致失聪;

 

2、咽喉炎

客服需要长达8个小时的语音服务,嗓子嘶哑喉咙干这是常有的事,甚至出现服务一个用户长达2小时不停的解答,这就是长时间说话导致咽喉;得不到很好的休息而引发的职业病。

 

3、睡眠差

客服工作的模式也是比较特殊,需要适应三班倒的排班,但是三班倒容易导致生物钟混乱,睡眠质量也自然会下降,最后出现失眠、状态不佳等情况。

 

4、免疫力下降

许多on call的客服都需要经历通宵班的痛,但是通宵又并不是每个人的体质都能接受的,不能接受的会出现免疫力下降,再出现皮肤过敏、身体承受不住、以及各种身体的不适。

 

5、自我心态调整

经常接到太多用户的投诉以及谩骂,压力绝对是非常大的,当客服其实很容易成为负能力。所以需要不断的心态调整,例如:发泄情绪、减压运动,所以一般的公司对于客服都有宣泄室或者一周一次聚会。

 

了解客服的职业技能以及客服的辛酸后,小编真觉得客服是个苦逼但又是如此暖心的职业,不得不说360行,行行都有那么一个痛!

 

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