“智能语音”客服莫再玩“套路”

“智能语音”客服莫再玩“套路”
2018年11月28日16:14:34 0 278

很多消费者都有这样的亲身体验,拨打一些企业的全国客服电话,总会听到各种语音答录机的声音,希望您通过按数字键的自助方式来解决问题,若想找人工客服具体咨询和解答则难如登天,永远都是人工线忙,您前面有人在等待,这种无助又无奈的漫长等候背后,是消费者若干次毫无结果的尝试和一次又一次的失望。

企业的售后咨询热线,是其服务链条中至关重要的一环,更是销售环节的有效延伸。良好的售后服务,可以瞬间化解消费者的焦躁情绪,将可能爆发的矛盾和纠纷消解于无形,有助于塑造产品形象、树立企业口碑。然而,有些企业目光短浅,把经营热线当作了一件劳心费力的苦差事,要么转包给第三方一包了之,要么偷工减料,把人工坐席替换成了智能语音服务。殊不知,每个消费者遇到的问题都千差万别,又怎能通过寥寥几个语音大类都找到相应的正确解答。遭遇产品故障,人们心里本就不痛快,再加上语音不紧不慢、毫无感情的回答,就更是雪上加霜。

当个别企业自鸣得意于减少人工坐席支出之时,却浑然不觉自己的售后阵地已显危机。前方销售人员在激烈的市场竞争中奋力拼杀,而让他们所有努力付诸一炬的却有可能是大后方的智能语音。更有一些企业在广告投入上不惜重金,却唯独在一条电话线上走了麦城。得人心者得市场,失人心者踢出局。奉劝某些企业,莫要再玩套路,实实在在的服务胜过千言万语,牢记千里之堤毁于蚁穴的古训,扎扎实实筑牢售后的底线。

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