智能客服?电话机器人?语音智能运用的罪与罚

智能客服?电话机器人?语音智能运用的罪与罚
2018年11月28日16:50:59 0 303

如今,市场上越来越多的产品让我们感受到人工智能发展给社会带来的红利,然而,这样的事情从不会单独发生,一个工具给我们带来好处的同时,我们总能够看到有一些人在用它做不好的事情。

经历过快播事件洗礼的网民一定知道王欣那句著名的辩护词:技术是没有价值观的。没错,技术是没有价值观的,有价值观的是人。技术也不会自己做坏事,只有人才会用技术去做坏事。在近几年的互联网、移动互联网乃至最新出现的人工智能领域,这样的例子层出不穷。前一段时间,号称朝阳区大喷壶的小声比比公众号爆出了知名旅游点评平台马蜂窝有爬文章的嫌疑,据说2100万的点评中有1800万都是来自于搬运,引起了网络上的轩然大波。其实,这就是利用了关键词检索的功能做了坏事。其实,爬虫这种技术对于程序员写代码或者内部做报表等工作都有很大的帮助,被心怀叵测的人利用以后,它却成为了剽窃别人智慧果实的利器。

 

 

 

电话机器人?

一波未平一波又起,小声比比在昨天又爆出了一个隐藏产业电话机器人。我们都知道,如今很多智能语音产品已经落地,走进了千家万户。比如智能音响、手机语音助手等等。而电话机器人是什么呢?其实就是一些公司将录音植入到电话外呼系统的后台,再通过外呼系统对客户进行电话推销。根据小声比比公众号提供的内容,目前国内著名的科技企业科大讯飞也有涉足相关业务,并且还为催收、贷款、股票等类型的公司提供了针对性的服务。

听到这里,很多人会有点懵我记得苹果发布会上也演示了Siri的外呼功能啊。没错,这就要绕回到我们一开始说的那个话题了技术是没有价值观的。用于Siri身上的语音智能外呼功能当然是好事情,或者说在苹果发布会上所展示的这个功能当然会用来做好事情。然而如果被不法分子利用呢?Siri的这种功能会不会被罪犯利用制造不在场证明?说回来,用来通话的机器人就一定不好吗?其实,现在很多人混淆了一个概念,那就是电话机器人不等于客服机器人。

 

 

 

我们再来看看小声比比所说到的科大讯飞的业务内容:催债、贷款、股票推荐等等。且不说这种类型的推荐方式是不是会涉及到隐私的问题,光是看这几个业务领域的内容,就能够知道,这些都是国家明令禁止不许使用电话销售来推销的。

 

智能客服是语音智能的强力推进器

 

而另一方面,我们来明确一下什么是客服机器人。简单来说,我们都使用过通讯运营商的官方客服电话服务,在智能客服机器人出现以前,我们只能根据录音导航来按键选择服务,但是智能客服可以通过语音识别,以语音交流的方式完成与客户的交互。一个运营商的客服电话往往会拥有上百个服务节点,这些内容想要全部走完,最多可能要半个小时的时间,耗费的人力资源极大。换作智能客服,就可以轻轻松松帮助客户完成全部的服务,极大节省人力成本,让用户获得更好的体验。

 

 

 

同样的技术,不同的用法,就会有完全不同的效果。在人工智能时代,我们的每一次技术创新都能更多地改变现实的生活。因此,在决定技术的使用方向时,必须要慎重。

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