基于微信公众号的智能客服系统-客服使用场景-part5

基于微信公众号的智能客服系统-客服使用场景-part5
2018年11月29日01:10:58 0 252

智能客服系统如何体现出人工智能、大数据技术的优势?下面结合实际案例剖析单一客户重复投诉的问题。


「菜鸟学AI」基于微信公众号的智能客服系统-客服使用场景-part5

人工智能、大数据分析进行工单合并

第一次访问

客户A第一次访问智能客服系统,根据系统分配策略给他分派一个客服a,会话结束后创建了临时客服单和正式客服单


第二次访问

当客户A第二次访问智能客服系统,根据系统分配策略给他分派上次服务的客服a,重点:系统通过AI、大数据技术能够知晓谁曾经服务过客户A


工单合并

当同一个客户、同一类问题出现在系统中时,系统自动生成一张单子,而不像传统客服系统生成n张工单,系统根据合并规则进行工单的自动合并


后台系统对接

此工单如果甲方需要进行大数据分析,那么会和要求和后台业务系统进行对接,对本系统产出的数据进行深度加工、数据挖掘。


如果对本专题感兴趣,欢迎在评论区进行讨论。

「菜鸟学AI」基于微信公众号的智能客服系统-客服使用场景-part5

人工智能改变生活

历史上的今天
04月
24
点赞(0) 打赏
weinxin
版权声明
本站原创文章转载请注明文章出处
智能语音客服,“智能语音”客服莫再玩“套路” 其他服务

“智能语音”客服莫再玩“套路”

很多消费者都有这样的亲身体验,拨打一些企业的全国客服电话,总会听到各种语音答录机的声音,希望您通过按数字键的自助方式来解决问题,若想找人工客服具体咨询和解答则难如登天,永远都是人工...
智能客服系统,智能客服系统竞品分析 其他服务

智能客服系统竞品分析

作为企业客户关系管理(CRM)的重要组成部分,客服是连接企业与客户的重要桥梁,极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。但是,长久以来,客服行业都存在诸多痛点,客服人员流动性...

Comment list 共有 0 条评论

暂无评论