基于微信公众号的智能客服系统-客服使用场景-part4

基于微信公众号的智能客服系统-客服使用场景-part4
2018年11月29日01:18:00 0 251

智能客服系统最重要的角色之一:客服人员,通过本系统客服可以快速、高效、便捷的完成对客户的服务支撑。那么客服是如何使用的呢?


「菜鸟学AI」基于微信公众号的智能客服系统-客服使用场景-part4

人工智能、大数据服务支撑

首先

客服,需要先关注我们指定的微信公众号,加关注;方法包括:二维码扫码、公众号添加、推荐


其次

系统需要给客服人员开通后台服务的账号,系统分为前端展示系统和后台管理系统,客服和客户不同,客服还需要使用后台管理系统


再次

客服根据接入策略对客户进行一对一的服务,支持会话受理、快捷回复、查阅帮助文档、查阅消息历史、发起新会话、查询客户等功能


最后

创建临时客服单,因为服务客户的会话太多,只选取重要的和业务强相关的单子进行正式客服单的创建。通过这些单子可以为大数据分析提供数据支撑。

通过本系统实现了互联网+、7*24小时、多媒体互动、消息永不丢失的智能、便捷、实时在线的服务和支撑。


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