企业如何面对移动互联网时代的思维

企业如何面对移动互联网时代的思维
2018年09月23日17:20:42 0 215

移动互联网时代的思维

移动互联网:1. 随时随地 --> 新应用场景(例如店内扫码比价),推迟研究决策(出门后再查地图,到地后再订酒店);2. 丰富交互:能看(扫描,AR),能听(Siri,Shazam),知道位置(GPS, 陀螺仪),能摸(触屏);3. 身份统一:通信(手机号,微博),交易(银行卡,支付宝)和社会(会员,微博)

 

移动互联网第一个特性就是随时随地,过去使用网络都得找地方打开电脑坐下,现在则是随时随地任意姿势皆可,这样就创造了大量的新的使用场景。例如在超市里用手机比价,在餐厅用点评APP看推荐菜,在路边内急时用Ohbaba APP找最近厕所,这些应用场景在桌面互联网时代都不是常态。

进一步说,当用户习惯了随时随地可以方便获取信息这件事情之后,用户的行为习惯会发生根本性的变化,研究和决策这两个环节会被逐渐推后。比如原来会先在家查好地图查好路线,打印出来,再出门,现在则是直接上车在GPS里输入目的地等导航;现在去一个景点(例如故宫)之前可能会上网做功课,搞清楚哪些点是精华、怎么安排路线,未来则是直接下载一个TouchChina的导游APP,快到地方的时候打开看地图和路线推荐,进了景点再戴上耳机听它导游和讲解。因为反正随时可以获取信息,所以研究和决策都变得不着急。这些行为习惯的改变会创造出新的机会和商业模式。以今夜酒店特价为例,晚上特价卖酒店当天卖不掉的剩余空房是个很古老的点子,却一直没有人真正把它做出来。为什么?因为除了持续淡季天天生意差以外,酒店只有在当天才知道自己生意好不好,下午或者晚上才能够算出来自己晚上会不会有会浪费的剩余空房。这时酒店是愿意把这些房间便宜卖掉的,可是这个促销信息放哪儿去呢,谁看得到呢。挂在门口的话只是平白让走进店里本来愿意付全价的客人白占了便宜,放到网上如果没有移动互联网又没有意义,谁会等到当晚六点后再找地方打开自己电脑找房子订当晚酒店呢。只有在移动互联网使得顾客随时随地可以获得信息,并且培养了大家 推迟决策的习惯之后,这个商业模式才成为可能。

 

第二个特性就是聪明,这个聪明并不仅仅指的是Siri式的智能,还指的是传感器丰富所以耳聪目明。我们和PC的交互非常简单,用键盘和鼠标输入,从屏幕上看输出。相比之下,智能手机聪明多了,它能看(摄像头)、能听(话筒)、能摸(触摸屏)、知道自己在哪(GPS)、知道自己的方向(陀螺仪),还能近场交互(NFC)虽然很多功能其实PC上也有(例如摄像头),但是只有当它在移动设备上时,我们才开始用自然的方式去使用它们。比如我们可以通过扫描条码(我查查)甚至于拍摄商品(Amazon)来完成输入查找商品,而不用费心费力找出商品名称敲键盘输入;比如我们听到好听的歌,可以直接把话筒对着音源,手机会自动帮我们根据旋律找到这首歌(SHAZAM);比如走到一个商场里,手机会自动接受商场不同位置的超声波信息来给你定位,最终画出你在商场的路径图,而且还根据你到达过的位置给你积分奖励(Shopkick);比如到了一个陌生的地方,打开手机,就看到地图上显示附近有哪些酒店(今夜酒店特价);比如将手机对着不同的方向,就能看到这个方向往前走会有哪些景点和餐馆,距离多远,评价多高(香港旅游局,Yelp);把NFC手机往商家门口的广告贴一下就可以签到换取优惠券(街旁)很多交互的方法是PC互联网时代所没有的,新的机会也在里面。

 

最后一个特性是身份统一,我们的身份(按照李岩的分法,分为自然身份,社会身份,交易身份,支付身份)信息本来是分散到各处的,互联网逐渐发展、基础平台逐渐完善之后,各处的身份信息将统一到一起。例如我在网银里绑定手机号和银行卡,支付的时候验证了手机号就直接从银行卡扣钱。例如我在会员卡优惠券APP中间绑定手机号和某个会所会员身份,验证手机号就直接验证进入享受优惠。例如我们将微博账号引入分期付款购物平台,根据微博认证和历史记录来决定要给什么样的账期和利率。例如手机直接代表我们的支付身份,我们走进店里,店家就知道要从哪张卡上扣钱,不用再问我们。最后一个例子是Square Card Case,你可以绑定信用卡到Square上,到了商家可以直接通过自己手机上的Square刷卡支付(不用使用对方的POS机对方也不一定有POS机)。更强大的是,如果你在某个店家曾经消费过,你再走到那个店里,店家系统里会自动出现你的交易身份信息,你拿着东西去收银台,店员比对一下照片,输入金额、按下扣款按钮就能完成交易,不需要刷卡。身份统一对于移动电子商务影响会比较大,特别是社会身份和支付身份的绑定,不仅可以解决一部分欺诈问题,还可以创造出更方便快捷的交易和支付方式。这也是一个新的机会。

总的来说,这些是我们看到的机会。这些机会并不能马上产生价值,很多变化也可能要等三五年才能看到明显的趋势。不过,如果不想永远亦步亦趋跟随和模仿,现在可以开始考虑和布局了。

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