运营笔记:社群运营

运营笔记:社群运营
2018年10月30日23:38:28 0 268

运营笔记:社群运营

今天看了吴晓波频道运营总监王舒坦的演讲,分享社群运营的秘诀,觉得干货满满,整理形成一篇笔记,也作为这个新系列的开篇之文。

整个演讲听下来说的是一种增长策略:

高质量内容+精细化运营,以达到社群的高质量、高黏性、高转化。

 

总结成三点:

用户分层

社群活跃

提高转化

 

展开说

用户分层

社群最开始,需要快速聚集用户,做大流量。

当人数到一定量级时,开始做用户分层,因为不同人的背景不同,消费需求不同。经过筛选,用户人群更加精准,同时高质量社群需要付费。

 

用户分层:

大众用户(入门用户)消费能力一般,投资需求投资意愿一般,一般化的内容供给,付费意愿较低;

中层用户(进阶用户)具备一定消费能力,投资意愿较强,有更高质量的内容需求,很较大潜在付费意愿。

高阶用户高净值用户,有强劲消费和投资需求,付费能力和付费潜力较大。

 

年龄分层:

70后:严肃正义

80后:上进务实

90后:追求新奇

 

收入分层:

比如

年薪的 20 万及以下

年薪 50 万 - 80 万

年薪 100 万

 

通过一定规则进行的用户分层,不同分层的用户的需求是不同的。根据不同年龄层提供精准内容,再做分流,进而加上更精细化的运营,是一个不错的运营秘诀。

总结来说,通过增加入口处的流量,加以用户分层并让用户沉下去,变成某一个小池子的转化用户,这是一个比较精准的营销转化池子,基于用户分层加上精准的高质量内容是一种很关键的转化路径。

社群活跃

活跃群的特点

1、活跃群的角色构成:

群主/管理员:制定规则、维护纪律、解决用户需求(回答问题)

KOL/活跃用户/达人:群里的活跃因子,主要维护对象

普通用户:大多数用户

 

2、活跃群有很强的集体荣誉感

其中,社群的另一形式:训练营人不多,有任务机制,竞赛机制,奖励机制,是一种很好的社群运营方式。

 

活跃群的方法:

1、寻找活跃因子,重点培养维护

2、加入一定竞争游戏,比如完成某个目标获得奖励,增加了黏性

 

提高转化

当社群做大以后,一些问题会开始出现,比如社群增长及维护成同比例上升,不具备明显边际成本下降的特点。人力不足,没有精力高质量运营所有用户群且用户群体本身复杂性较高,这时候需要下决心做一定的断舍离。

提高入群门槛、更新和改造社群

比如付费进入,起到筛选用户的目的,付费用户一定是更加精准的,由于精准可以实现更加好的服务质量。

同时基于精准用户的运营,比如做裂变,做买赠,做推荐有奖,用户有很强意愿做主动传播。

积分体系和游戏规则

将精准用户变为合伙人

 

几点启发

任何没有想好为什么而做运营和内容的效果不会好

粗放社群的运营质量不会好

免费、廉价很难实现高质量内容输出

不做用户分层的运营转化一般

不根据用户分层的需求制作精准内容,效果不会好

二八定律普遍成立

我们无法做到让所有用户满意

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