微擎开发者如何玩转社区运营社群的核心与系统化

微擎开发者如何玩转社区运营社群的核心与系统化
2018年10月31日21:27:37 0 301

微擎开发者如何玩转社区运营社群的核心与系统化

你在一家做微信+微店的电商平台做运营,你每天会在社群,其他公众号,外部平台进行大量的推广,你会花大量的费用去投放微信大号引流。在你的努力下,微店每天也会有一点点交易流水,但你始终无法搞明白到底是哪个渠道获得了最高的销售转化?哪个渠道的客单价最高?哪个渠道的ROI最高?逼不得已,你只能去给购买的用户挨个打电话,了解具体

你在一家设计师社区做用户运营,你的运营后台虽然可以清楚的显示每天有多少设计师入驻,多少设计师发布了多少作品,但你始终无法快速知道哪些设计师发布的作品数据上涨最快;哪些设计师入驻了发布的频次很低;你想为平台的设计师做一些分级分类,进行不同层次的用户运营。但并没有类似的功能;你想为潜力设计师发布的作品进行快速优化,但他们已经陷入了茫茫的用户人海,你想快速找到他们难上加难。你的用户越来越多,但你做的运营越来越疲惫。

只要是做互联网运营工作的地方,类似这样的运营困扰,每天都在发生。

运营流程,业务流程不通畅,大量重复性,统计性工作,没有成就感,疲于奔命,要想达到目标需要耗费大量时间,工作数据化呈现不够快速,直观,无法把控,运营工作无法快速复制,规模化,输出不稳定......

社群是一把利器,但同时也是一把双刃剑,用的好绝对事半功倍,用的不好却很有可能白白浪费了很多的精力和物力。最近几年,社群运营这个概念越来越火,几乎每一家公司都希望能够做社群运营,尤其现在大量公司需要用户高速增长,优质体验,确实,社群在运营的工作过程中的作用性是非常大的。但如何把它使用好,却不是那么容易了。

 

本篇我们将好好的剖析一下社群的定义、战略中的定位、运营中的关键点、以及实施的步骤。

首先有一个问题:怎么才算是一个社群了呢?

第一阶段的时候,一群人聚在一起了;

第二阶段的时候,一群人变成强交流了;

第三阶段的时候,开始有共同的目标了;

第四阶段的时候,开始有持续的拉新了;

第五阶段的时候,开始有明确的职责分工和管理了;

第六阶段的时候,开始盈利了;

第七阶段的时候,开始正式商业化了。

其实社群是什么这个答案是什么,并不重要。我们只需要知道一个成功的社群是什么就可以了。一个成功的社群,一定是一群人聚在一起,形成了一个组织,去完成一个或多个目标。如果是公司层面,也可以是战略目标。在上例中,至少到了第五步,才算是一个成功的社群。

在我们的大部分运营工作中,我们和用户之间产生了关系,但是用户和用户之间并没有产生关系,社群就可以解决这个问题。社群使得用户在一个特定的场景下接受我们的引导并且彼此之间产生交流,最后产生一致的行为规范,持续的互动关系并完成一样的行动。使得我们的运营效率大大的加强。

对于一家公司来说,社群不能为了做而做,我们首先要明白社群在战略中的定位以及维持社群生命力的条件,才能真正的使用好社群这个武器,否则可能会适得其反,现实中很多做了社群浪费了大量的人力和物力,最终没有死掉或者没有效果的例子比比皆是。

对社群来说,如果我们不能对社群产生一个持续能量的输入的话,那么很快就会死掉。

所以,我们必须要确保社群处于一个能量能够循环产生的闭环之中,才能维持社群的生命力,有了生命力,社群才能产生价值。知道了以上社群的生存条件,我们就能理解社群的两种定位:

 

第一种:辅助型

这种情况是一般公司有自己的主营业务,那么社群的目的是为了围绕公司的其中一个或几个需求展开的。

比如做游戏的:那我们会做一个社群,专门邀请一些资深的游戏玩家,或者一些工会,每次在产品更新之前或者活动之前,进行测试或者活动的邀请。这种社群是为了产品调研以及用户促活做为目的的。

 

第二种:商业型

这种情况比较直接,社群即公司,公司即社群。社群的目的就是商业变现的一种手段。

比如微商:做社群就是为了卖货。或比如一些自媒体大V:做社群就是为了吸引住粉丝,随后通过一些内容或者相关产品,以卖货、打赏、众筹、广告等方式进行直接变现。

当然还有一种情况,就是一开始是辅助型,但慢慢成长起来之后,就变成商业型了。这两种类型在具体实施的过程中,会有很多共同的地方,也有一些细节处理上的不同之处。

明白了上面的我们就清楚了我们做社群的目的,一个社群在运营中,必须抓住的核心点是什么呢?

包括以下几点:

 

1、 一定要有一个共同的目的和价值观

这一点非常重要,它是一个成功社群的必要条件。社群的本质是组织,一个组织就会有各种各样的人群构成,如果没有共同的目标和价值观,就很容易会发生观点的不同、导致争吵和矛盾冲突。一个共同目的和价值观是针对所有群员的一个指路明灯,也是做事的规范标准。

比如一些外卖红包群,这种社群的存在非常单纯,但是却一直能够保持高度和活跃和生命力。因为有一个共同的目的,进来就是拿红包的。

我们在实际操作过程中,可以根据我们背后的战略定位,来制定一个合适的共同目的。

 

2、要有一定的门槛

除了在初期阶段需要大批量拉新的情况,在很多时候,我们还是需要用一定的门槛来拦住那些价值观冲突的人群。这一点在积累了一定数量的会员群体之后,会显的尤其重要。

这其实也是一个用户的初期筛选过程,一般通过收费或者入群必须完成某个任务等形式来进行门槛的制定。如果是辅助型社群的话,就会通过这个用户所处的层级来决定。

比如:一家瑜伽馆,现在希望通过运用社群,能够帮助她生意变的更好。这种情况下,首先我们考虑到其实际情况是一家线下店,其接纳量有限,所以最大的需求并不是会员的数量,而是会员的质量。那我们就会希望在当前会员中质量最高的那部分会员,做成社群进行延伸。这个时候我们可以用用户分层的方式作为辅助,然后再把用户的层级设置会入社群的门槛,就比较合理了。

 

3、要确保高价值的输出

能量的不断补充才是一个维持社群生命力的基本要求。大家都知道要高价值的输出,但不知道如何进行高价值的输出。

如何高价值的输出呢,作为一个决策层,如果我们还没有把握进行高价值的输出的时候,那么说明现在还不是做社群最佳的时机。

作为一个执行层,如果公司把任务交代下来,但我们判断下来暂时还无法提供高价值的输出,那我们首先要做的,就是和领导说明白其中的重要性,并且争取到公司相关的资源支持,千万不要傻乎乎的就去盲目的做了,否则的话,这个社群基本上已经宣告死亡。

事实上,一个高质量的社群确实不是掌握了一些方法就可以做好的,大部分做的好的社群,其创始人本身就是一个意见领袖,能够输出有价值的能量。

 

4、输出要稳定,并且最好线上线下结合

输出要稳定是指我们的运营策略,或者是说我们对能量的合理分配。千万不要一下子把好东西全部放光了,或者很长时间不能提供有价值的东西,也就是做运营一定要先列计划,千万不能想到一出是一出。

在当下的互联网时代,直接的面对面的交流更容易促进人与人之间真正的情感连接。所以一些结合一些线下的活动是非常有必要的,比如见面会、分享会、交流会啊等等。不一定要很大张旗鼓很多人,群里面活跃的一批人,小范围的拉出来找一个小地方,喝杯咖啡,促进一下感情,然后多拍一些照片在放在群里,效果是相当好的。

 

5、要有阶层,让高阶扶低阶,让部分用户成为管理者

等社群发展到一定阶段,社群作为一个组织,自然而然也会形成不同的类别。

意见领袖:一般就是社群创始人本人,或者是社群专门请来的坐镇大咖之类。

联合意见领袖:一般也是属于领域内的一些专家,但只是过来偶尔坐镇一下,并提供一些细分领域的意见等。

传播者:这是社群最重要的一部分群体了,可以认为是真正的粉丝群体,他们会自发的去宣传社群,为社群建设添砖加瓦。

活跃者:活跃着就是指在社群中能够保持踊跃,积极回应的那群人。

参与者:参与者虽然还不那么活跃,但还是能够保证能够稳定的在社群中。

旁观者:这群人可能是刚刚进入社群,或者还不熟悉属于观望阶段。

当我们看清整个社群的人员层级时,我们就可以采用相应的措施进行实施了。比如昨天的文章里提到的奖励机制,并且要造成一定的仪式感,比如公开赞许,发一些特权等等,一方面鼓励他们,一方面刺激其他的人群。

还有对活跃者应该进一步的引导期望他们能够主动传播,要造成一种组织感。比如邀请他成为社群的宣传大使,多邀请他们举办一些线下活动等等。

对参与者应该主动的去关怀,提升他们对社群的归宿感。其实就是经常聊聊天,鼓动他们多说说话,多发表发表意见。

对旁观者应该不断的去引导,消除他们的顾虑,提升他们对社群的参与感。

以上四种,我们都可以用高阶带低阶的方式去完成。

 

比如:

给传播者一些福利和特权,让他们变成社群的管理者;

让传播者组织线下活动邀请活跃者,使得活跃者慢慢也变成传播者;

让活跃者主动联系一些参与者,发起话题,提升参与者的活跃度,使参与者变成活跃者。

让参与者能够以新人身份主动发布一些内容,让旁观者消除顾虑,使旁观者变成参与者。

以上几点是社群运营中最关键的几个点。也可以说这几点的好坏,决定了这个社群的好坏。

当社群基本成型以后,只靠低效复杂的全人工管理明显已经不够用了,就好比当你希望产品的运营能够飞起来的时候,根本飞不起来,这个时候,我们需要开始运营系统化。

如果这件事情能让系统帮你去做,那就不要自己去做。我认为这是运营系统化的核心。但它能帮助你的不仅仅于此。首先运营系统化能够减少重复劳动,增加人效。

比如在前面举的例子中,运营人员做好系统化的推进,完全可以将用户电话留存到销售跟进完整链路打通,减去诸多的统计,转送的环节,甚至还可以根据实际需要让系统自动生成各渠道的转化报表。

其次运营系统化能实时把控成本和节点。

对于渠道投放或者市场推广的同学来说,运营系统化的意义更加重要。好的运营系统不仅可以实时监控各渠道来的流量,转化,甚至可以帮你实时的计算出相应的ROI。

另外,这种把控成本不仅局限于投放,比如在做市场推广中,各地方的地推消耗,线下推广,商家合作分成,分销返利等等也可以利用运营系统化达到监控成本,把控成本的目的。

再其次就是系统化可以让运营人员直抓重点。

运营团队一定要清楚:时间就是金钱,效率就是生命,即使能哪怕能提升一点点效率,那系统化就有意义,就值得去做。

因为运营的很多工作都是长期的过程,今天省一小点点时间,长期以往,收获巨大。

就比如微擎应用商城中许多运营类模块,机制都非常的简单易操作,都会大幅度提高运营人员效率,帮助运营人员触达工作的重点,避免了大量时间的浏览,筛选,联系,以及无意义的时间浪费。

好的运营系统化可以给员工带来更好的工作体验,减少离职率,让员工更加有工作的专业感。毕竟如果工作是让你天天用微信去和客户沟通,每天要应付那么多的微信信息,相信这样的工作绝对不会让你感到愉快。

最后,我想再举一个例子。

如果你玩《文明6》,一定会知道升科技的重要性。

即使升科技需要消耗相当多的资源,较长的时间,但你也要在最开始的时候就要快速点亮它。

因为纵然你会因为资源紧张而难受,但一旦科技升级完成,你的所有能力,都会得到成倍的提升。

我认为系统化运营同样也是一种科技,可以帮助运营摆脱纯人工,真正飞起来的体系。

所以作为公司的负责人,运营团队的负责人,甚至是基层的运营人,一定要培养自己运用系统化解决问题的能力,这样你的产品,团队,才会真正的有机会,有余力保持高速扩张,以及在扩张的过程中始终保持较高的运营效率,以及较好的用户体验。

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