电话营销秘籍之首访技巧

电话营销秘籍之首访技巧
2018年12月01日22:34:21 0 170

电话营销秘籍之首访技巧

  电子化营销渠道包括网络营销,微信营销,电话营销三个渠道。 电话营销是如今商业活动中不可缺少的快速成单工具,但是目前电话销售这块不好做,电销公司自己不进行数据过滤而是直接电话过滤,导致人们对电销的态度不是很好。在做好CRM数据分析同时,如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢,首访作为销售的第一环节就显得尤其重要。

  首访第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。

  了解对方,是自信的保障,是尊重的表现。

  有许多电销人员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的电销人员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。

  我们每一个电销人员,不要认为打电话是很简单的一件事,尤其是首次电话拜访(陌拜)的客户,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

  首访第2要点:语气平稳,吐字清晰,开场白简洁。

  电话销售的不是产品,是你自己!

  有许多电销人员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?

  所以在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

  首访第3要点:电话目的明确,话术和脚本似行云流水。

  话术+脚本,是我们不断总结和提炼的财富钥匙!

  我们很多电销人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到,不重要的内容重复很多次。即受到拒绝,又遭到指责。

  电销人员心里应该牢记:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍话术,然后根据对方的需要再进行脚本引导,比如产品性能、优点、价格、订单。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

  首访第4要点:15秒呼叫名义,40秒电话用意,90秒产品卖点。

  电销是科学也是艺术。多一分浓,少一分淡。多一秒重复,少一秒欠缺。

  这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。

  15秒,一定要把公司名称/自己的名字/打电话的原因,说清楚,我们成为呼叫名义,也就是让对方信任并有耐心听下去的理由。

  40秒,展开说明本次电话用意、预计占用对方多长时间、对方能得到的价值或好处。

  90秒,也就是一分半内,将产品的卖点和购买的理由,说明清楚。

到这一步首访已经成功,客户意向已经很明确。接下来就看你答疑、跟进、挽留、促成的能力了。

  心态决定命运,做销售,最重要的是心态。成功不已输赢论英雄,而是靠坚持和毅力,在百万次输赢之间,积累自己的物质财富和精神财富。

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