政企网站知识库管理

政企网站知识库管理
2018年10月03日20:15:28 0 224

政企网站知识库管理

知识管理的目的是要实现企业内部的知识共享,拓展知识的访问。知识管理负责知识的生成、发布、维护、学习和使用。

本知识库实现对集团业务知识的共享、同步更新和集中管理,包括产品目录(产品名称、产品资费、产品介绍、折扣权限等信息)、已完成的项目解决方案案例、最新营销政策、合同模板的查询和信息交流。

通过查询知识库,一方面可以提升客户经理的服务水平,加强客户对服务的一致性感知,从而提高客户满意度;另一方面可以有效降低服务时长和服务成本。

 

1.1.1 产品目录查询

可对集团业务产品目录进行查询。

可查询产品目录树的功能。

可通过组合条件、搜索方式,定位到某个产品。支持产品关键字搜索。

支持左侧产品树展示。

查询某个产品的详细情况。

1.1.2 解决方案管理及查询

支持技术解决方案和商务解决方案的信息同步功能,支持以产品名称、项目名称、方案类型等关键字的查询和展示功能。

支持将技术解决方案和商务解决方案信息同步到知识库管理模块。

可通过组合条件、解决方案搜索筛选方式,定位到某个解决方案。支持客户名称、

相关产品、项目名称、方案类型等关键字搜索。

可查询某个解决方案的详细情况。支持对解决方案的预览及下载、个人收藏功能。

1.1.3 营销政策管理及查询

为客户经理提供最新营销政策查询。市场经营部人员上传,修改。

提供对营销政策的录入和修改,包括增加、删除、修改等。

支持营销政策的审核功能。

可通过组合条件、搜索方式,定位到某个营销政策。例如可根据适用地区、关键字、分类、采编时间、生失效时间等多个查询条件定位到所需要阅读的营销政策。

可查询某个营销政策的详细情况。支持对营销政策的预览及下载、个人收藏功能。

 

1.1.4 框架协议查询

客户经理上传,供所有使用人员查询。框架协议是合同的一种类型

支持通过合同信息管理及查询功能模块查询到与某个客户签订的框架协议信息。

可通过组合条件、搜索方式,定位到某个框架协议。

可查询某个框架协议的详细情况。支持对框架协议的预览及下载、个人收藏功能。

1.1.5 模板下载专区

为客户经理提供模版下载。法务人员定期上传合同模版。

提供合同模板的上传功能。

可通过合同模板名称、合同类型、产品查询到某个模版。

可查询某个模版的详细情况。

支持对模版的预览及下载、个人收藏功能。

 

1.1.6 危机信息管理及查询

1.1.6.1 危机信息上报

实现对商机危机信息的建立和统一管理。

支持商机/危机上报。

支持商机/危机与客户关联,对同一客户关联商机/危机汇总展示。

支持商机/危机的查询、修改、删除功能,并能够记录修改日志。

支持从其他系统或者模块导入商机/危机。

能够设置商机/危机的记录和查询权限。以支持商机/危机共享。

1.1.6.2 危机信息处理

实现对商机/危机处理信息的管理。

支持系统按照不同客户及商机类型将上报的商机/危机派发给相应负责人处理。

支持对商机/危机处理情况记录。

支持商机/危机信息导出。

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